Elovedolls återbetalningar är uppdelade i följande situationer:
Om standardalternativet är valt och din docka ser annorlunda ut än det första fotot på docksidan, vänligen kontakta vår kundtjänst i receptionen av din docka. Vi kommer att ordna med att byta ut dockan omedelbart eller skicka reservdelar till dig baserat på problemets natur. Om du väljer att byta ut dockan måste du skicka tillbaka dockan till oss inom 14 dagar efter att du mottagit varan. Av hygieniska skäl byter vi endast ut den oanvända dockan.
Observera att om du inte väljer standardalternativen (som standard hudton, standard ögonfärg, standardperuk, standardkropp...), kan din docka se annorlunda ut än bilden.
Varje docka kommer att ha en liten skillnad. Följande element kommer inte att anses vara defekta:
Mindre skillnader i hudfärg eller fläckar – På grund av hur TPE eller silikon injiceras i formen är små färgskillnader och hudfläckar normala på sexdockor. Din docka kommer att vara unik. Hudfärgen kommer alltid att se något annorlunda ut på skärmen eller fotot jämfört med i verkligheten, beroende på vilket ljus den utsätts för.
Mögelmärken – Alla dockor är gjutna och lämnar vanligtvis märken på TPE- eller silikoninjektionspunkten (vanligtvis på baksidan av dockan nära halsen) och där formen är stängd (vanligtvis på sidan av dockan). För silikondockor är dessa märken omöjliga att helt undvika och reparera, eftersom (till skillnad från TPE-dockor) när dockan väl är formad kan värme inte användas för att smälta silikonet.
Finger- och tånaglar - Ibland lossnar dockans naglar under transport. För att säkerställa att naglarna enkelt kan tas bort, anpassas och sättas fast igen använder vi bara en liten mängd nagellim. Om du får en docka med lösa naglar, fäst bara den igen med nagellim.
Ögonfransar - Ögonfransarna kan lossna under transport. Om detta händer, sätt bara fast dem igen enligt din dockas, TPE- eller silikonögonfranslim.
Bröstvårtor - En del av bröstvårtorna är ritade för hand på dockan, vilket kan orsaka liten asymmetri eller subtila skillnader i form.
Implantat - Vissa docktillverkare använder människohår för implantat. Därför kan det orsaka små färgskillnader mellan de implanterade hårstråna.
Hals – Om du inte väljer en modell i ett stycke kommer det alltid att finnas ett mellanrum mellan dockans hals och huvud. Detta mellanrum är vanligtvis mer uppenbart när dockan ligger ner.
Skillnader i smink – när du väljer standardsminkalternativen gör du ditt bästa för att matcha dockans smink som syns på bilden. Observera att eftersom varje docka är manuellt färdigställd av en makeupartist, skiljer sig den resulterande sminkningen alltid något från den som syns på bilden. Din docka kommer att vara unik. Vi påminner dig om att du kan begära att få se bilderna på din docka innan du skickar den för att slutligen få se din docka och kontrollera sminket och andra estetiska detaljer. Sådana förfrågningar kan försena leveransen av din docka något.
Läs även vår FAQ-sektion noggrant för att säkerställa att du inte kommer att skada din docka av misstag (dvs. utsätta din docka för höga temperaturer eller lämna den på en felaktig plats för länge). Skador som orsakats av användarens vårdslöshet täcks inte av försäkringen.
Om du upptäcker att ditt paket och din docka är allvarligt skadade under transporten, måste du avvisa paketet på grund av skadan och omedelbart göra en reklamation till transportören. Du kan då begära en retur utan att betala några extra avgifter.
Efter att ha mottagit ditt paket ber vi dig vänligen att göra en uppackningsvideo av dockan och se till att den inte tappas bort eller skadas.
Om du upptäcker att din docka är skadad eller saknar delar, vänligen lämna in en reklamation till transportören omedelbart och informera oss om ärendenumret inom 48 timmar efter att du mottagit din docka. Vi tar hand om resten åt dig.
Beroende på hur allvarlig skadan är kan vi skicka reservdelar, reservdelar eller reparationssatser till dockan. Om du väljer att byta ut dockan måste du skicka tillbaka dockan till oss inom 14 dagar efter att du mottagit varan. Av hygieniska skäl byter vi endast ut den oanvända dockan.
Skador på dockan kan orsakas av felaktig hantering, som att utsätta din docka för höga temperaturer, lämna den i fel position för länge eller bära några färgade kläder som kan kontaminera TPE. Utan en ordentlig unboxing-video kommer vi därför inte att veta vem som är ansvarig för förlusten.
Vi erbjuder inte återbetalning av någon annan anledning än en produkt som skadats vid ankomsten.
Men om du får en defekt produkt är du välkommen att kontakta oss inom 24 timmar. Det är viktigt att inkludera så mycket detaljer som möjligt inklusive eventuella bilder och videor, i så fall maila oss på [e-postskyddad]. Vi kan sedan arbeta för att lösa problemet. Så du måste inspektera den från topp till tå innan du använder den vid mottagandet av dockan. Detta är mycket viktigt.
Om varan är skadad på grund av felaktig användning är du inte berättigad till någon retur eller byte. Du måste ha sunt förnuft och ta hand om varan för att undvika skador på produkten.
Vi uppskattar all feedback och den kan hjälpa oss att arbeta med våra tillverkare för att undvika att dessa problem upprepas i framtiden.
Beställningsbehandlingen startar inom 6 timmar efter mottagandet av din beställning i allmänhet, så se till att din beställning är korrekt innan du trycker på knappen Skicka. Om du behöver avbryta på grund av ett driftfel, vänligen avbryt beställningen så snart som möjligt inom 6 timmar efter beställningen. I detta fall kommer en transaktionsavgift på 5 % att debiteras. Denna avgift debiteras av PayPal eller ett kreditkort. Efter att ha beställt i mer än 6 timmar kan dockan ha börjat tillverkas, och annullering av beställningen kommer att orsaka förluster. Om vi har börjat behandla din beställning, och du fortfarande vill avbryta din beställning, kommer du att debiteras en 20 % avbokningsavgift för dina annullerade beställningar. Om vi har färdigställt din docka och du insisterar på att avbryta din beställning, kommer 50 % att debiteras. I ett annat fall har vi inte bara gjort klart din docka utan också skickat den, då kommer beställningen inte att annulleras, vänligen förstå.
Var noga med att tillhandahålla din fraktinformation. Det du tillhandahåller är exakt hur din fraktetikett kommer att skrivas ut. Beställningar som returneras till oss som obeställbara kommer att resultera i en behandlingsavgift på 50 % och ingen fraktåterbetalning kommer att utfärdas.
Upptäck ett smidigt sätt att utforska dina drömmar. Njut av en smidigare, snabbare och helt diskret shoppingupplevelse direkt på din mobila enhet.
Tillgänglig för iOS och Android