Elovedolls Os reembolsos dividem-se nas seguintes situações:
Se a opção padrão estiver selecionada e sua boneca parecer diferente da primeira foto na página da boneca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente na recepção de sua boneca. Providenciaremos a substituição da boneca imediatamente ou enviaremos peças de reposição com base na natureza do problema. Se você optar por substituir a boneca, deverá nos enviar a boneca de volta no prazo de 14 dias após o recebimento da mercadoria. Por questões de higiene, substituímos apenas a boneca não utilizada.
Observe que se você não selecionar as opções padrão (como tom de pele padrão, cor dos olhos padrão, peruca padrão, corpo padrão...), sua boneca poderá parecer diferente da foto.
Cada boneca terá uma pequena diferença. Os seguintes elementos não serão considerados defeituosos:
Pequenas diferenças ou manchas na cor da pele - Devido à forma como o TPE ou silicone é injetado no molde, pequenas diferenças de cor e manchas na pele em bonecas sexuais são normais. Sua boneca será única. A cor da pele sempre parecerá ligeiramente diferente na tela ou na foto em comparação à vida real, dependendo da luz à qual for exposta.
Marcas de molde - Todas as bonecas são moldadas e geralmente deixam marcas no ponto de injeção de TPE ou silicone (geralmente nas costas da boneca, perto do pescoço) e onde o molde é fechado (geralmente na lateral da boneca). Para bonecas de silicone, essas marcas são impossíveis de evitar e reparar completamente, porque (ao contrário das bonecas de TPE), uma vez moldadas, o calor não pode ser usado para derreter o silicone.
Unhas das mãos e dos pés - Às vezes, as unhas da boneca se soltam durante o transporte. Para garantir que as unhas possam ser facilmente removidas, personalizadas e recolocadas, usamos apenas uma pequena quantidade de cola para unhas. Se você receber uma boneca com unhas soltas, basta recolocá-las com cola para unhas.
�?Cílios - Os cílios podem se soltar durante o transporte. Se isso acontecer, basta recolocá-los de acordo com as instruções da sua boneca, cola de segurança para cílios TPE ou silicone.
�?Mamilos - Parte dos mamilos é desenhada à mão na boneca, o que pode causar uma leve assimetria ou diferenças sutis no formato.
�?Implantes - Alguns fabricantes de bonecas usam cabelo humano para implantes. Portanto, pode haver pequenas diferenças de cor entre os fios implantados.
�?Pescoço - A menos que você escolha um modelo de peça única, sempre haverá um espaço entre o pescoço e a cabeça da boneca. Esse espaço geralmente fica mais evidente quando a boneca está deitada.
�?Diferenças de maquiagem - ao escolher as opções de maquiagem padrão, você fará o possível para combinar com a maquiagem da boneca vista na foto. Observe que, como cada boneca é feita manualmente por um maquiador, a maquiagem resultante será sempre ligeiramente diferente daquela vista na foto. Sua boneca será única. Lembramos que você pode solicitar a visualização das fotos da sua boneca antes do envio para finalmente visualizá-la e verificar a maquiagem e outros detalhes estéticos. Tais solicitações podem atrasar um pouco a entrega da sua boneca.
Leia também nossa seção de perguntas frequentes com atenção para garantir que você não danificará sua boneca por engano (ou seja, exponha sua boneca a altas temperaturas ou deixe-a em um local incorreto por muito tempo). Os danos causados por negligência do utilizador não são cobertos pelo seguro.
Se você descobrir que seu pacote e sua boneca foram seriamente danificados durante o transporte, você deverá rejeitar o pacote com base no dano e registrar imediatamente uma reclamação junto à transportadora. Você pode então solicitar uma devolução sem pagar nenhuma taxa adicional.
Após receber sua embalagem, pedimos a gentileza de fazer um vídeo de desembalagem da boneca e verificar se ela não está perdida ou danificada.
Se você descobrir que sua boneca está danificada ou faltando algumas peças, faça uma reclamação imediatamente ao transportador e informe-nos o número do caso dentro de 48 horas após receber sua boneca. Nós cuidaremos do resto para você.
Dependendo da gravidade do dano, podemos enviar peças de reposição, peças de reposição ou kits de reparo para a boneca. Se você optar por substituir a boneca, deverá nos enviar a boneca de volta no prazo de 14 dias após o recebimento da mercadoria. Por questões de higiene, substituímos apenas a boneca não utilizada.
Os danos ao boneco podem ser causados por manuseio inadequado, como exposição do boneco a altas temperaturas, deixá-lo na posição errada por muito tempo ou usar roupas coloridas que possam contaminar o TPE. Portanto, sem um vídeo de unboxing adequado, não saberemos quem é o responsável pela perda.
Não oferecemos reembolso por qualquer outro motivo que não seja um produto danificado na chegada.
No entanto, caso você receba um produto com defeito, não hesite em nos contatar dentro de 24 horas. É importante incluir o máximo de detalhes possível, incluindo imagens e vídeos. Nesse caso, envie-nos um e-mail para [email protected]. Podemos então trabalhar para resolver o problema. Então você deve inspecioná-lo da cabeça aos pés antes de usá-lo ao receber a boneca. Isso é muito importante.
Se o item for danificado devido ao uso indevido, você não terá direito a qualquer devolução ou troca. Você deve ter bom senso e cuidar do item para evitar qualquer dano ao produto.
Agradecemos qualquer feedback, pois ele pode nos ajudar a trabalhar com nossos fabricantes para evitar a repetição desses problemas no futuro.
O processamento do pedido começa dentro de 6 horas após o recebimento do seu pedido em geral, portanto, certifique-se de que seu pedido esteja correto antes de clicar no botão enviar. Se você precisar cancelar devido a um erro de operação, cancele o pedido o mais rápido possível dentro de 6 horas após o pedido. Neste caso, será cobrada uma taxa de transação de 5%. Esta taxa é cobrada pelo PayPal ou cartão de crédito. Após o pedido por mais de 6 horas, a boneca pode ter iniciado a produção e o cancelamento do pedido causará prejuízos. Se tivermos começado a processar seu pedido e você ainda desejar cancelá-lo, será cobrada uma taxa de cancelamento de 20% pelos pedidos cancelados. Se terminarmos sua boneca e você insistir em cancelar seu pedido, será cobrado 50%. Em outro caso, não só terminamos sua boneca, mas também a enviamos, então o pedido não será cancelado, por favor, entenda.
Tenha cuidado ao fornecer suas informações de envio. O que você fornece é exatamente como sua etiqueta de remessa será impressa. Pedidos devolvidos para nós como não entregues resultarão em uma taxa de processamento de 50% e nenhum reembolso de envio será emitido.
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