Elovedolls Rückerstattungen werden in die folgenden Situationen unterteilt:
Wenn die Standardoption ausgewählt ist und Ihre Puppe anders aussieht als das erste Foto auf der Puppenseite, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice an der Rezeption Ihrer Puppe. Je nach Art des Problems veranlassen wir umgehend den Austausch der Puppe oder senden Ihnen Ersatzteile zu. Wenn Sie sich für einen Austausch der Puppe entscheiden, müssen Sie die Puppe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Aus hygienischen Gründen ersetzen wir nur die unbenutzte Puppe.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Puppe möglicherweise anders aussieht als auf dem Foto, wenn Sie die Standardoptionen (z. B. Standard-Hautton, Standard-Augenfarbe, Standard-Perücke, Standard-Körper usw.) nicht auswählen.
Jede Puppe wird einen kleinen Unterschied haben. Die folgenden Elemente gelten nicht als fehlerhaft:
Leichte Farbunterschiede oder Hautunreinheiten – Aufgrund der Art und Weise, wie TPE oder Silikon in die Form gespritzt wird, sind leichte Farbunterschiede und Hautunreinheiten bei Sexpuppen normal. Ihre Puppe ist ein Unikat. Die Hautfarbe wird auf dem Bildschirm oder Foto je nach Lichteinfall immer etwas anders aussehen als in Wirklichkeit.
Formspuren – Alle Puppen werden geformt und hinterlassen in der Regel Spuren an der TPE- oder Silikon-Einspritzstelle (normalerweise auf der Rückseite der Puppe in der Nähe des Halses) und an der Stelle, an der die Form geschlossen wird (normalerweise an der Seite der Puppe). Bei Silikonpuppen lassen sich diese Spuren nicht vollständig vermeiden und reparieren, da (im Gegensatz zu TPE-Puppen) das Silikon nach der Formung nicht durch Hitze geschmolzen werden kann.
Finger- und Fußnägel – Manchmal lösen sich die Nägel der Puppe während des Transports. Um sicherzustellen, dass die Nägel leicht entfernt, angepasst und wieder befestigt werden können, verwenden wir nur eine geringe Menge Nagelkleber. Wenn Sie eine Puppe mit losen Nägeln erhalten, befestigen Sie diese einfach wieder mit Nagelkleber.
Wimpern – Wimpern können sich während des Transports lösen. Wenn dies passiert, befestigen Sie sie einfach wieder mit dem für Ihre Puppe geeigneten TPE- oder Silikon-Sicherheitswimpernkleber.
Brustwarzen – Ein Teil der Brustwarzen wird von Hand auf die Puppe gezeichnet, was zu leichten Asymmetrien oder subtilen Formunterschieden führen kann.
Implantate – Manche Puppenhersteller verwenden menschliches Haar für Implantate. Daher kann es zu winzigen Farbunterschieden zwischen den implantierten Haaren kommen.
Hals – Sofern Sie sich nicht für ein einteiliges Modell entscheiden, bleibt immer eine Lücke zwischen Hals und Kopf der Puppe. Diese Lücke ist normalerweise deutlicher, wenn die Puppe liegt.
Make-up-Unterschiede – Wenn Sie die Standard-Make-up-Optionen wählen, versuchen Sie, das Puppen-Make-up so anzupassen, wie es auf dem Foto zu sehen ist. Bitte beachten Sie, dass jede Puppe von einem Make-up-Artist manuell fertiggestellt wird und das resultierende Make-up daher immer leicht von dem auf dem Foto abweicht. Ihre Puppe ist ein Unikat. Wir erinnern Sie daran, dass Sie vor dem Versand Fotos Ihrer Puppe anfordern können, um Ihre Puppe endgültig zu betrachten und das Make-up und andere ästhetische Merkmale zu überprüfen. Solche Anfragen können die Lieferung Ihrer Puppe etwas verzögern.
Bitte lesen Sie auch unseren FAQ-Bereich sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Puppe nicht versehentlich beschädigen (z. B. setzen Sie Ihre Puppe hohen Temperaturen aus oder lassen Sie sie zu lange an einem falschen Ort liegen). Schäden, die durch Fahrlässigkeit des Nutzers entstehen, sind nicht durch die Versicherung gedeckt.
Wenn Sie feststellen, dass Ihr Paket und Ihre Puppe während des Transports ernsthaft beschädigt wurden, müssen Sie das Paket mit der Begründung des Schadens zurückweisen und sofort eine Reklamation beim Spediteur einreichen. Sie können dann eine Rücksendung beantragen, ohne dass zusätzliche Gebühren anfallen.
Nach Erhalt Ihres Pakets bitten wir Sie, ein Auspackvideo der Puppe zu machen und sicherzustellen, dass sie nicht verloren geht oder beschädigt wird.
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Puppe beschädigt ist oder einige Teile fehlen, reichen Sie bitte sofort beim Transporteur eine Reklamation ein und teilen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Puppe die Fallnummer mit. Den Rest erledigen wir für Sie.
Je nach Schwere des Schadens können wir Ihnen Ersatzteile, Austauschteile oder Reparatursets für die Puppe zusenden. Wenn Sie sich für einen Austausch der Puppe entscheiden, müssen Sie die Puppe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Aus hygienischen Gründen ersetzen wir nur die unbenutzte Puppe.
Schäden an der Puppe können durch unsachgemäße Handhabung verursacht werden, z. B. wenn Sie Ihre Puppe hohen Temperaturen aussetzen, sie zu lange in der falschen Position lassen oder farbige Kleidung tragen, die das TPE verunreinigen kann. Ohne ein richtiges Unboxing-Video wissen wir daher nicht, wer für den Verlust verantwortlich ist.
Wir bieten keine Rückerstattungen aus anderen Gründen als einem bei der Ankunft beschädigten Produkt an.
Sollten Sie jedoch ein defektes Produkt erhalten, können Sie sich gerne innerhalb von 24 Stunden an uns wenden. Es ist wichtig, so viele Details wie möglich anzugeben, einschließlich aller Bilder und Videos. In diesem Fall senden Sie uns eine E-Mail an [E-Mail geschützt] Wir können dann daran arbeiten, das Problem zu lösen. Daher müssen Sie die Puppe vor dem Gebrauch gründlich überprüfen, sobald Sie sie erhalten. Das ist sehr wichtig.
Wenn der Artikel durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wird, haben Sie keinen Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch. Sie müssen gesunden Menschenverstand haben und den Artikel sorgfältig behandeln, um Schäden am Produkt zu vermeiden.
Wir freuen uns über jedes Feedback, denn es kann uns helfen, mit unseren Herstellern zusammenzuarbeiten, um eine Wiederholung dieser Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Die Auftragsbearbeitung beginnt in der Regel innerhalb von 6 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung. Stellen Sie daher bitte sicher, dass Ihre Bestellung korrekt ist, bevor Sie auf die Schaltfläche „Senden“ klicken. Wenn Sie aufgrund eines Bedienungsfehlers stornieren müssen, stornieren Sie die Bestellung bitte so schnell wie möglich innerhalb von 6 Stunden nach der Bestellung. In diesem Fall wird eine Transaktionsgebühr von 5 % erhoben. Diese Gebühr wird per PayPal oder Kreditkarte erhoben. Nach einer Bestellung von mehr als 6 Stunden hat die Produktion der Puppe möglicherweise begonnen und die Stornierung der Bestellung führt zu Verlusten. Wenn wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen haben und Sie Ihre Bestellung dennoch stornieren möchten, wird Ihnen eine Stornierungsgebühr von 20 % für Ihre stornierten Bestellungen berechnet. Wenn wir Ihre Puppe fertiggestellt haben und Sie darauf bestehen, Ihre Bestellung zu stornieren, werden 50 % berechnet. In einem anderen Fall haben wir Ihre Puppe nicht nur fertiggestellt, sondern auch versendet, dann wird die Bestellung nicht storniert, bitte haben Sie Verständnis.
Bitte geben Sie Ihre Versandinformationen sorgfältig an. Sie geben genau an, wie Ihr Versandetikett gedruckt wird. Für Bestellungen, die als unzustellbar an uns zurückgesendet werden, wird eine Bearbeitungsgebühr von 50 % erhoben und es erfolgt keine Rückerstattung der Versandkosten.
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