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Liebespuppe / Rückgabe & Rückerstattung

Rückgabe & Rückerstattung

Elovedolls-Rückerstattungen sind in die folgenden Situationen unterteilt:

Hinweis: Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [E-Mail geschützt] um unsere Rücksendeadresse zu erhalten

1. Rückgabe und Stornierung

A. Defekte Artikel

Wenn die Standardoption ausgewählt ist und Ihre Puppe anders aussieht als auf dem ersten Foto auf der Puppenseite, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice an der Rezeption Ihrer Puppe. Je nach Art des Problems werden wir den sofortigen Austausch der Puppe veranlassen oder Ihnen Ersatzteile zusenden. Wenn Sie die Puppe ersetzen möchten, müssen Sie die Puppe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Aus hygienischen Gründen ersetzen wir nur die unbenutzte Puppe.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Puppe möglicherweise anders aussieht als auf dem Foto, wenn Sie die Standardoptionen (z. B. Standard-Hautfarbe, Standard-Augenfarbe, Standard-Perücke, Standard-Körper ...) nicht auswählen.

Jede Puppe wird einen kleinen Unterschied haben. Die folgenden Elemente gelten nicht als defekt:

● Geringfügige Hautfarbunterschiede oder Hautunreinheiten - Aufgrund der Art und Weise, wie TPE oder Silikon in die Form eingespritzt wird, sind leichte Farbunterschiede und Hautunreinheiten bei Sexpuppen normal. Ihre Puppe wird einzigartig sein. Die Hautfarbe wird auf dem Bildschirm oder Foto immer etwas anders aussehen als in der Realität, je nachdem, welchem ​​Licht sie ausgesetzt ist.

● Formspuren - Alle Puppen sind geformt und hinterlassen normalerweise Spuren an der TPE- oder Silikon-Einspritzstelle (normalerweise auf der Rückseite der Puppe in der Nähe des Halses) und dort, wo die Form geschlossen wird (normalerweise an der Seite der Puppe). Bei Silikonpuppen können diese Spuren nicht vollständig vermieden und repariert werden, da (im Gegensatz zu TPE-Puppen) nach dem Formen der Puppe keine Wärme zum Schmelzen des Silikons verwendet werden kann.

● Finger- und Zehennägel - Manchmal lösen sich die Nägel an der Puppe während des Transports. Damit Nägel leicht entfernt, angepasst und wieder befestigt werden können, verwenden wir nur eine geringe Menge Nagelkleber. Wenn Sie eine Puppe mit losen Nägeln erhalten, befestigen Sie sie einfach wieder mit Nagelkleber.

● Wimpern – Wimpern können sich während des Transports lösen. Wenn dies passiert, befestigen Sie sie einfach erneut mit Ihrem Puppen-, TPE- oder Silikon-Sicherheitswimpernkleber.

● Brustwarzen - Ein Teil der Brustwarzen wird von Hand auf die Puppe gezeichnet, was zu leichten Asymmetrien oder subtilen Formunterschieden führen kann.

● Implantate - Einige Puppenhersteller verwenden menschliches Haar für Implantate. Daher kann es zu winzigen Farbunterschieden zwischen den implantierten Haaren kommen.

● Hals – Wenn Sie sich nicht für ein einteiliges Modell entscheiden, bleibt immer eine Lücke zwischen Hals und Kopf der Puppe. Diese Lücke ist normalerweise deutlicher, wenn die Puppe liegt.

● Make-up-Unterschiede - Wenn Sie die Standard-Make-up-Optionen auswählen, tun Sie Ihr Bestes, um dem Puppen-Make-up auf dem Foto zu entsprechen. Bitte beachten Sie, dass, da jede Puppe von einem Maskenbildner manuell vervollständigt wird, das resultierende Make-up immer leicht von dem auf dem Foto zu sehenden abweicht. Ihre Puppe wird einzigartig sein. Wir erinnern Sie daran, dass Sie vor dem Versand die Ansicht der Fotos Ihrer Puppe anfordern können, um Ihre Puppe endgültig anzusehen und das Make-up und andere ästhetische Merkmale zu überprüfen. Solche Anfragen können die Lieferung Ihrer Puppe etwas verzögern.

Bitte lesen Sie auch unseren FAQ-Bereich sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Puppe nicht versehentlich beschädigen (dh Ihre Puppe hohen Temperaturen aussetzen oder sie zu lange an einem falschen Ort lassen). Schäden, die durch Fahrlässigkeit des Benutzers verursacht wurden, sind nicht durch die Versicherung gedeckt.

B. Beschädigte Artikel

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Paket und Ihre Puppe während des Transports ernsthaft beschädigt wurden, müssen Sie das Paket aufgrund des Schadens zurückweisen und sofort eine Reklamation beim Spediteur einreichen. Sie können dann eine Rücksendung anfordern, ohne zusätzliche Gebühren zu zahlen.

Nachdem Sie Ihr Paket erhalten haben, bitten wir Sie, ein Auspackvideo der Puppe zu machen und sicherzustellen, dass sie nicht verloren geht oder beschädigt wird.

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Puppe beschädigt ist oder einige Teile fehlen, melden Sie dies bitte sofort beim Transportunternehmen und teilen Sie uns die Fallnummer innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Puppe mit. Den Rest erledigen wir für Sie.

Je nach Schwere des Schadens können wir Ihnen Ersatzteile, Ersatzteile oder Reparatursets für die Puppe zusenden. Wenn Sie die Puppe ersetzen möchten, müssen Sie die Puppe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Aus hygienischen Gründen ersetzen wir nur die unbenutzte Puppe.

Schäden an der Puppe können durch unsachgemäße Handhabung verursacht werden, z. B. wenn Sie Ihre Puppe hohen Temperaturen aussetzen, sie zu lange in der falschen Position lassen oder farbige Kleidung tragen, die das TPE verunreinigen kann. Daher werden wir ohne ein richtiges Unboxing-Video nicht wissen, wer für den Verlust verantwortlich ist.

2. Schäden & Garantie

Wir bieten keine Rückerstattungen aus anderen Gründen als einem bei der Ankunft beschädigten Produkt an.

Sollten Sie jedoch ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden. Es ist wichtig, so viele Details wie möglich einzufügen, einschließlich aller Bilder und Videos. In diesem Fall senden Sie uns eine E-Mail an [E-Mail geschützt] Wir können dann daran arbeiten, das Problem zu beheben. Sie müssen es also von Kopf bis Fuß inspizieren, bevor Sie es nach Erhalt der Puppe verwenden. Dies ist sehr wichtig.

Wenn der Artikel durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wird, haben Sie keinen Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch. Sie müssen gesunden Menschenverstand haben und den Artikel pfleglich behandeln, um Schäden am Produkt zu vermeiden.

Wir freuen uns über jedes Feedback, da es uns helfen kann, mit unseren Herstellern zusammenzuarbeiten, um eine Wiederholung dieser Probleme in Zukunft zu vermeiden.

3. Auftragsänderung oder Stornierung

Die Auftragsbearbeitung beginnt im Allgemeinen innerhalb von 6 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung, also stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Bestellung korrekt ist, bevor Sie auf die Schaltfläche „Senden“ klicken. Wenn Sie aufgrund eines Bedienungsfehlers stornieren müssen, stornieren Sie die Bestellung bitte so schnell wie möglich innerhalb von 6 Stunden nach der Bestellung. In diesem Fall wird eine Transaktionsgebühr von 5 % erhoben. Diese Gebühr wird von PayPal oder einer Kreditkarte erhoben. Nach einer Bestellung von mehr als 6 Stunden hat die Puppe möglicherweise mit der Produktion begonnen, und die Stornierung der Bestellung führt zu Verlusten. Wenn wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen haben und Sie Ihre Bestellung dennoch stornieren möchten, wird Ihnen eine Stornierungsgebühr von 20 % für Ihre stornierten Bestellungen berechnet. Wenn wir Ihre Puppe fertiggestellt haben und Sie darauf bestehen, Ihre Bestellung zu stornieren, werden 50 % in Rechnung gestellt. In einem anderen Fall haben wir Ihre Puppe nicht nur fertiggestellt, sondern auch versendet, dann wird die Bestellung nicht storniert, bitte haben Sie Verständnis.

4. Unzustellbare Bestellungen

Bitte achten Sie darauf, Ihre Versandinformationen anzugeben. Sie geben genau an, wie Ihr Versandetikett gedruckt wird. Für Bestellungen, die als unzustellbar an uns zurückgesendet werden, wird eine Bearbeitungsgebühr von 50 % erhoben und es wird keine Versandkostenerstattung ausgestellt.

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