Elovedolls Rückerstattungen werden in die folgenden Situationen unterteilt:
Wenn die Standardoption ausgewählt ist und Ihre Puppe anders aussieht als das erste Foto auf der Puppenseite, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice an der Rezeption Ihrer Puppe. Je nach Art des Problems veranlassen wir umgehend den Austausch der Puppe oder senden Ihnen Ersatzteile zu. Wenn Sie sich für einen Austausch der Puppe entscheiden, müssen Sie die Puppe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Aus hygienischen Gründen ersetzen wir nur die unbenutzte Puppe.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Puppe möglicherweise anders aussieht als auf dem Foto, wenn Sie die Standardoptionen (z. B. Standard-Hautton, Standard-Augenfarbe, Standard-Perücke, Standard-Körper usw.) nicht auswählen.
Jede Puppe weist geringfügige Unterschiede auf. Folgende Merkmale gelten nicht als Mängel:
Minor skin color differences or blemishes - Due to the way TPE or silicone is injected into the mold, slight color differences and skin blemishes on sex dolls are normal. Your doll will be unique. The skin color will always look slightly different on the screen or photo from in real life, depending on the light it is exposed to.
Mold marks - All dolls are molded and usually leave marks on the TPE or silicone injection point (usually on the back of the doll near the neck) and where the mold is closed (usually on the side of the doll). For silicone dolls, these marks are impossible to completely avoid and repair, because (unlike TPE dolls) once the doll is formed, heat cannot be used to melt the silicone.
Finger and toe nails - Sometimes the nails on the doll become loose during transportation. To ensure that nails can be easily removed, customized and re-fixed, we only use a small amount of nail glue. If you receive a doll with loose nails, just reattach it with nail glue.
Eyelashes - Eyelashes may become loose during transportation. If this happens, just re-attach them according to your doll, TPE or silicone safety eyelash glue.
Nipples - Part of the nipples are drawn by hand on the doll, which may cause slight asymmetry or subtle differences in shape.
Implants - Some doll manufacturers use human hair for implants. Therefore, it can cause tiny color differences between the implanted hairs.
Neck-Unless you choose a one-piece model, there will always be a gap between the doll's neck and head. This gap is usually more obvious when the doll is lying down.
Makeup differences - when you choose the default makeup options, you will do your best to match the doll makeup seen on the photo. Please note that since each doll is manually completed by a makeup artist, the resulting makeup is always slightly different from the one seen in the photo. Your doll will be unique. We remind you that you can request to view the photos of your doll before shipping to finally view your doll and verify the makeup and other aesthetic features. Such requests may slightly delay the delivery of your doll.
Bitte lesen Sie auch unseren FAQ-Bereich sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Puppe nicht versehentlich beschädigen (z. B. setzen Sie Ihre Puppe hohen Temperaturen aus oder lassen Sie sie zu lange an einem falschen Ort liegen). Schäden, die durch Fahrlässigkeit des Nutzers entstehen, sind nicht durch die Versicherung gedeckt.
Wenn Sie feststellen, dass Ihr Paket und Ihre Puppe während des Transports ernsthaft beschädigt wurden, müssen Sie das Paket mit der Begründung des Schadens zurückweisen und sofort eine Reklamation beim Spediteur einreichen. Sie können dann eine Rücksendung beantragen, ohne dass zusätzliche Gebühren anfallen.
Nach Erhalt Ihres Pakets bitten wir Sie, ein Auspackvideo der Puppe zu machen und sicherzustellen, dass sie nicht verloren geht oder beschädigt wird.
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Puppe beschädigt ist oder einige Teile fehlen, reichen Sie bitte sofort beim Transporteur eine Reklamation ein und teilen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Puppe die Fallnummer mit. Den Rest erledigen wir für Sie.
Je nach Schwere des Schadens können wir Ihnen Ersatzteile, Austauschteile oder Reparatursets für die Puppe zusenden. Wenn Sie sich für einen Austausch der Puppe entscheiden, müssen Sie die Puppe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Aus hygienischen Gründen ersetzen wir nur die unbenutzte Puppe.
Schäden an der Puppe können durch unsachgemäße Handhabung verursacht werden, z. B. wenn Sie Ihre Puppe hohen Temperaturen aussetzen, sie zu lange in der falschen Position lassen oder farbige Kleidung tragen, die das TPE verunreinigen kann. Ohne ein richtiges Unboxing-Video wissen wir daher nicht, wer für den Verlust verantwortlich ist.
Wir bieten keine Rückerstattungen aus anderen Gründen als einem bei der Ankunft beschädigten Produkt an.
Sollten Sie jedoch ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden. Es ist wichtig, dass Sie uns so viele Details wie möglich mitteilen, inklusive Bildern und Videos. Senden Sie uns in diesem Fall eine E-Mail an [email protected] . Wir werden uns dann um eine Lösung des Problems kümmern. Bitte überprüfen Sie die Puppe daher nach Erhalt sorgfältig von Kopf bis Fuß, bevor Sie sie benutzen. Dies ist sehr wichtig.
Wenn der Artikel durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wird, haben Sie keinen Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch. Sie müssen gesunden Menschenverstand haben und den Artikel sorgfältig behandeln, um Schäden am Produkt zu vermeiden.
Wir freuen uns über jedes Feedback, denn es kann uns helfen, mit unseren Herstellern zusammenzuarbeiten, um eine Wiederholung dieser Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Die Auftragsbearbeitung beginnt in der Regel innerhalb von 6 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung. Stellen Sie daher bitte sicher, dass Ihre Bestellung korrekt ist, bevor Sie auf die Schaltfläche „Senden“ klicken. Wenn Sie aufgrund eines Bedienungsfehlers stornieren müssen, stornieren Sie die Bestellung bitte so schnell wie möglich innerhalb von 6 Stunden nach der Bestellung. In diesem Fall wird eine Transaktionsgebühr von 5 % erhoben. Diese Gebühr wird per PayPal oder Kreditkarte erhoben. Nach einer Bestellung von mehr als 6 Stunden hat die Produktion der Puppe möglicherweise begonnen und die Stornierung der Bestellung führt zu Verlusten. Wenn wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen haben und Sie Ihre Bestellung dennoch stornieren möchten, wird Ihnen eine Stornierungsgebühr von 20 % für Ihre stornierten Bestellungen berechnet. Wenn wir Ihre Puppe fertiggestellt haben und Sie darauf bestehen, Ihre Bestellung zu stornieren, werden 50 % berechnet. In einem anderen Fall haben wir Ihre Puppe nicht nur fertiggestellt, sondern auch versendet, dann wird die Bestellung nicht storniert, bitte haben Sie Verständnis.
Bitte geben Sie Ihre Versandinformationen sorgfältig an. Sie geben genau an, wie Ihr Versandetikett gedruckt wird. Für Bestellungen, die als unzustellbar an uns zurückgesendet werden, wird eine Bearbeitungsgebühr von 50 % erhoben und es erfolgt keine Rückerstattung der Versandkosten.
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