如果选择了默认选项并且您的娃娃看起来与娃娃页面上的第一张照片不同，请在您的娃娃接待处联系我们的客服。 我们将根据问题的性质立即安排更换娃娃或向您发送更换零件。 如果您选择更换娃娃，您必须在收到货后 14 天内将娃娃寄回给我们。 出于卫生原因，我们只更换未使用的娃娃。
请注意，如果您不选择默认选项（例如默认肤色、默认眼睛颜色、默认假发、默认身体...），您的娃娃可能看起来与照片不同。
每个娃娃都会有细微的差别。 以下元素不会被视为有缺陷：
● 轻微的肤色差异或瑕疵 - 由于 TPE 或硅胶注入模具的方式，性玩偶上的轻微颜色差异和皮肤瑕疵是正常的。 你的娃娃将是独一无二的。 屏幕或照片上的肤色总是与现实生活中的略有不同，具体取决于它所暴露的光线。
● 模具痕迹——所有的娃娃都是成型的，通常会在TPE或硅胶注射点（通常在娃娃背面靠近脖子的地方）和模具闭合的地方（通常在娃娃的侧面）留下痕迹。 对于硅胶娃娃来说，这些痕迹是不可能完全避免和修复的，因为（与TPE娃娃不同）一旦娃娃成型，热量就不能用来融化硅胶。
● 手指和脚趾甲——有时在运输过程中娃娃上的指甲会变松。 为确保指甲可以轻松拆卸、定制和重新固定，我们只使用少量的指甲胶。 如果您收到一个指甲松动的娃娃，只需用指甲胶重新固定即可。
● 睫毛 - 睫毛在运输过程中可能会变松。 如果发生这种情况，只需根据您的娃娃、TPE 或硅胶安全睫毛胶重新连接它们。
● 乳头 - 部分乳头是手工绘制在娃娃上的，可能会造成轻微的不对称或形状上的细微差别。
● 植入物 - 一些娃娃制造商使用人发进行植入物。 因此，它会在植入的毛发之间造成微小的颜色差异。
● 颈部——除非你选择了一件式的模型，否则娃娃的颈部和头部之间总会有空隙。 当娃娃躺下时，这种差距通常会更明显。
● 妆容差异——当您选择默认妆容选项时，您会尽量与照片上看到的娃娃妆容相匹配。 请注意，由于每个娃娃都是由化妆师手动完成的，因此最终的妆容总是与照片中看到的略有不同。 你的娃娃将是独一无二的。 我们提醒您，您可以要求在发货前查看您的娃娃照片，以最终查看您的娃娃并验证化妆和其他美学特征。 此类请求可能会稍微延迟您的娃娃的交付。
还请仔细阅读我们的常见问题部分，以确保您不会误损坏您的玩偶（即将您的玩偶暴露在高温下或将其放置在不正确的位置太久）。 因用户疏忽造成的损坏不在保险范围内。
如果您在运输过程中发现您的包裹和娃娃严重损坏，您必须以损坏为由拒收包裹，并立即向承运人提出索赔。 然后，您可以要求退货而无需支付任何额外费用。
收到您的包裹后，我们恳请您制作娃娃的开箱视频，并确保它没有丢失或损坏。
如果您发现您的娃娃损坏或缺少某些部件，请立即向运输公司提出索赔，并在收到您的娃娃后 48 小时内告知我们案件编号。 我们将为您处理剩下的事情。
根据损坏的严重程度，我们可以向您发送娃娃的替换零件、替换零件或维修套件。 如果您选择更换娃娃，您必须在收到货后 14 天内将娃娃寄回给我们。 出于卫生原因，我们只更换未使用的娃娃。
娃娃的损坏可能是由于处理不当造成的，例如将娃娃暴露在高温下、将娃娃放置在错误的位置太久、或者穿着一些可能会污染 TPE 的彩色衣服。 因此，如果没有适当的开箱视频，我们将不知道谁对丢失负责。
除了产品在抵达时损坏之外，我们不提供任何其他原因的退款。
但是，如果您收到有缺陷的产品，请随时在 24 小时内与我们联系。 包含尽可能多的细节非常重要，包括任何图像和视频，在这种情况下，请发送电子邮件至 [电子邮件保护]. 然后我们可以努力解决问题。 因此，您必须在收到娃娃后使用它之前从头到脚检查它。 这个非常重要。
如果物品因使用不当而损坏，您将无法获得任何退货或换货。 您必须有常识并爱护物品，以免对产品造成任何损坏。
我们感谢任何反馈，因为它可以帮助我们与制造商合作，以避免将来再次出现这些问题。
订单处理通常在收到您的订单后 6 小时内开始，因此请在点击提交按钮之前确保您的订单正确无误。 如因操作错误需要取消，请在下单后6小时内尽快取消订单。 在这种情况下，将收取 5% 的交易费。 这笔费用由 PayPal 或信用卡收取。 订购超过6小时后，娃娃可能已经开始生产，取消订单会造成损失。 如果我们已开始处理您的订单，但您仍希望取消订单，您将被收取取消订单 20% 的取消费用。 如果我们已经完成了您的娃娃，而您坚持取消订单，将收取 50% 的费用。 另一种情况，我们不仅完成了你的娃娃，还发货了，那么订单不会被取消，请谅解。
请注意提供您的运输信息。 您提供的正是您的运输标签的打印方式。 因无法送达而退回给我们的订单将收取 50% 的手续费，并且不会退款。