واپسی اور واپسی کی پالیسی

1. واپسی اور منسوخی

a ناقص اشیاء

اگر پہلے سے طے شدہ آپشن منتخب کیا گیا ہے اور آپ کی گڑیا گڑیا کے صفحہ پر پہلی تصویر سے مختلف نظر آتی ہے، تو براہ کرم اپنی گڑیا کے استقبالیہ پر ہماری کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔ ہم فوری طور پر گڑیا کو تبدیل کرنے کا بندوبست کریں گے یا مسئلے کی نوعیت کی بنیاد پر آپ کو متبادل حصے بھیجیں گے۔ اگر آپ گڑیا کو تبدیل کرنے کا انتخاب کرتے ہیں، تو آپ کو سامان موصول ہونے کے بعد 14 دنوں کے اندر گڑیا کو ہمیں واپس بھیجنا چاہیے۔ حفظان صحت کی وجوہات کی بناء پر، ہم صرف غیر استعمال شدہ گڑیا کو تبدیل کرتے ہیں۔

براہ کرم نوٹ کریں کہ اگر آپ پہلے سے طے شدہ اختیارات (جیسے ڈیفالٹ سکن ٹون، ڈیفالٹ آئی کلر، ڈیفالٹ وگ، ڈیفالٹ باڈی...) کو منتخب نہیں کرتے ہیں تو آپ کی گڑیا تصویر سے مختلف نظر آ سکتی ہے۔

ہر گڑیا میں تھوڑا سا فرق پڑے گا۔ درج ذیل عناصر کو عیب دار نہیں سمجھا جائے گا:

جلد کی رنگت میں معمولی فرق یا داغ دھبے - TPE یا سلیکون کو سانچے میں داخل کرنے کے طریقے کی وجہ سے، جنسی گڑیا کی رنگت میں معمولی فرق اور جلد کے دھبے معمول کی بات ہے۔ آپ کی گڑیا منفرد ہوگی۔ جلد کا رنگ ہمیشہ اسکرین یا تصویر پر حقیقی زندگی سے تھوڑا مختلف نظر آئے گا، اس کا انحصار اس روشنی پر ہوتا ہے جس سے اس کی نمائش ہوتی ہے۔

مولڈ کے نشانات - تمام گڑیا ڈھالے ہوئے ہوتے ہیں اور عام طور پر ٹی پی ای یا سلیکون انجیکشن پوائنٹ (عام طور پر گردن کے قریب گڑیا کی پشت پر) اور جہاں سڑنا بند ہوتا ہے (عام طور پر گڑیا کی طرف) پر نشان چھوڑ دیتے ہیں۔ سلیکون گڑیا کے لیے، ان نشانات سے مکمل طور پر بچنا اور مرمت کرنا ناممکن ہے، کیونکہ (TPE گڑیا کے برعکس) ایک بار گڑیا بننے کے بعد، سلیکون کو پگھلانے کے لیے گرمی کا استعمال نہیں کیا جا سکتا۔

انگلی اور پیر کے ناخن - بعض اوقات گڑیا کے ناخن نقل و حمل کے دوران ڈھیلے ہو جاتے ہیں۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ ناخن آسانی سے ہٹائے جا سکیں، اپنی مرضی کے مطابق اور دوبارہ ٹھیک کیے جا سکیں، ہم صرف تھوڑی مقدار میں کیل گلو استعمال کرتے ہیں۔ اگر آپ کو ڈھیلے ناخن والی گڑیا ملتی ہے تو اسے کیل گلو سے دوبارہ جوڑیں۔

پلکیں - نقل و حمل کے دوران پلکیں ڈھیلی ہو سکتی ہیں۔ اگر ایسا ہوتا ہے، تو انہیں اپنی گڑیا، TPE یا سلیکون سیفٹی آئی لیش گلو کے مطابق دوبارہ جوڑیں۔

نپلز - نپلز کا کچھ حصہ گڑیا پر ہاتھ سے کھینچا جاتا ہے، جس کی وجہ سے شکل میں معمولی توازن یا ٹھیک ٹھیک فرق ہو سکتا ہے۔

امپلانٹس - کچھ گڑیا بنانے والے ایمپلانٹس کے لیے انسانی بال استعمال کرتے ہیں۔ لہذا، یہ امپلانٹڈ بالوں کے درمیان چھوٹے رنگ کے فرق کا سبب بن سکتا ہے۔

گردن- جب تک آپ ایک ٹکڑا ماڈل منتخب نہیں کرتے، گڑیا کی گردن اور سر کے درمیان ہمیشہ ایک فاصلہ رہے گا۔ یہ فرق عام طور پر اس وقت زیادہ واضح ہوتا ہے جب گڑیا لیٹی ہوتی ہے۔

میک اپ میں فرق - جب آپ میک اپ کے پہلے سے طے شدہ اختیارات کا انتخاب کرتے ہیں، تو آپ تصویر میں نظر آنے والے گڑیا کے میک اپ سے ملنے کی پوری کوشش کریں گے۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ چونکہ ہر گڑیا کو میک اپ آرٹسٹ نے دستی طور پر مکمل کیا ہے، اس لیے نتیجے میں آنے والا میک اپ ہمیشہ تصویر میں نظر آنے والی گڑیا سے تھوڑا مختلف ہوتا ہے۔ آپ کی گڑیا منفرد ہوگی۔ ہم آپ کو یاد دلاتے ہیں کہ آپ آخر میں اپنی گڑیا کو دیکھنے اور میک اپ اور دیگر جمالیاتی خصوصیات کی تصدیق کرنے کے لیے شپنگ سے پہلے اپنی گڑیا کی تصاویر دیکھنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔ ایسی درخواستوں سے آپ کی گڑیا کی ترسیل میں قدرے تاخیر ہو سکتی ہے۔

براہ کرم ہمارے اکثر پوچھے گئے سوالات کے سیکشن کو بھی غور سے پڑھیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ آپ غلطی سے اپنی گڑیا کو نقصان نہیں پہنچائیں گے (یعنی اپنی گڑیا کو زیادہ درجہ حرارت پر بے نقاب کریں یا اسے زیادہ دیر تک غلط جگہ پر چھوڑ دیں)۔ صارف کی لاپرواہی کی وجہ سے ہونے والے نقصان کو انشورنس میں شامل نہیں کیا جاتا ہے۔

ب خراب شدہ اشیاء

اگر آپ کو معلوم ہوتا ہے کہ آپ کے پیکج اور گڑیا کو نقل و حمل کے دوران شدید نقصان پہنچا ہے، تو آپ کو نقصان کی بنیاد پر پیکج کو مسترد کرنا چاہیے اور فوری طور پر کیریئر کے پاس دعویٰ دائر کرنا چاہیے۔ اس کے بعد آپ کوئی اضافی فیس ادا کیے بغیر واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔

آپ کا پیکج موصول ہونے کے بعد، ہم آپ سے گڑیا کی پیک کھولنے کی ویڈیو بنانے کے لیے کہتے ہیں اور اس بات کو یقینی بنائیں کہ یہ گم یا خراب نہ ہو۔

اگر آپ کو معلوم ہوتا ہے کہ آپ کی گڑیا خراب ہو گئی ہے یا کچھ پرزہ غائب ہے، تو براہ کرم فوری طور پر ٹرانسپورٹر کے پاس دعویٰ دائر کریں اور اپنی گڑیا موصول ہونے کے 48 گھنٹوں کے اندر اندر ہمیں کیس نمبر سے آگاہ کریں۔ ہم آپ کے لیے باقی کا خیال رکھیں گے۔

نقصان کی شدت پر منحصر ہے، ہم آپ کو گڑیا کے متبادل پرزے، متبادل حصے، یا مرمت کی کٹس بھیج سکتے ہیں۔ اگر آپ گڑیا کو تبدیل کرنے کا انتخاب کرتے ہیں، تو آپ کو سامان موصول ہونے کے بعد 14 دنوں کے اندر گڑیا کو ہمیں واپس بھیجنا چاہیے۔ حفظان صحت کی وجوہات کی بناء پر، ہم صرف غیر استعمال شدہ گڑیا کو تبدیل کرتے ہیں۔

گڑیا کو نقصان غلط ہینڈلنگ کی وجہ سے ہو سکتا ہے، جیسے کہ آپ کی گڑیا کو زیادہ درجہ حرارت پر بے نقاب کرنا، اسے زیادہ دیر تک غلط پوزیشن میں رکھنا، یا کچھ رنگین لباس پہننا جو TPE کو آلودہ کر سکتے ہیں۔ لہذا، بغیر کسی مناسب ان باکسنگ ویڈیو کے، ہم نہیں جان پائیں گے کہ نقصان کا ذمہ دار کون ہے۔

2. نقصانات اور وارنٹی

ہم آمد پر نقصان پہنچانے والی مصنوعات کے علاوہ کسی اور وجہ سے رقم کی واپسی کی پیشکش نہیں کرتے ہیں۔

تاہم، واقعہ میں، آپ کو ایک عیب دار پروڈکٹ موصول ہوتا ہے، براہ کرم 24 گھنٹوں کے اندر ہم سے بلا جھجھک رابطہ کریں۔ کسی بھی تصویر اور ویڈیوز سمیت زیادہ سے زیادہ تفصیل شامل کرنا ضروری ہے، ایسی صورت میں ہمیں [email protected] پر ای میل کریں ۔ اس کے بعد ہم اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے کام کر سکتے ہیں۔ لہذا آپ کو گڑیا کی رسید پر استعمال کرنے سے پہلے اس کا سر سے پاؤں تک معائنہ کرنا چاہیے۔ یہ بہت ضروری ہے۔

اگر آئٹم کو غلط استعمال کی وجہ سے نقصان پہنچا ہے، تو آپ کسی بھی واپسی یا تبادلے کے اہل نہیں ہیں۔ آپ کو عقل ہونی چاہیے اور پروڈکٹ کو کسی بھی نقصان سے بچنے کے لیے شے کا خیال رکھنا چاہیے۔

ہم کسی بھی تاثرات کی تعریف کرتے ہیں اور ساتھ ہی اس سے ہمیں اپنے مینوفیکچررز کے ساتھ مل کر کام کرنے میں مدد مل سکتی ہے تاکہ مستقبل میں ان مسائل کے اعادہ سے بچا جا سکے۔

3. آرڈر کی تبدیلی یا منسوخی

آرڈر کی کارروائی عام طور پر آپ کے آرڈر کی وصولی کے 6 گھنٹے کے اندر شروع ہو جاتی ہے، اس لیے جمع کرائیں بٹن کو دبانے سے پہلے براہ کرم یقینی بنائیں کہ آپ کا آرڈر درست ہے۔ اگر آپ کو آپریشن کی خرابی کی وجہ سے منسوخ کرنے کی ضرورت ہے، تو براہ کرم آرڈر کے 6 گھنٹے کے اندر جلد از جلد آرڈر منسوخ کریں۔ اس صورت میں، 5% ٹرانزیکشن فیس وصول کی جائے گی۔ یہ فیس پے پال یا کریڈٹ کارڈ کے ذریعے لی جاتی ہے۔ 6 گھنٹے سے زیادہ آرڈر دینے کے بعد، گڑیا کی پیداوار شروع ہو سکتی ہے، اور آرڈر کی منسوخی سے نقصان ہو گا۔ اگر ہم نے آپ کے آرڈر پر کارروائی شروع کر دی ہے، اور آپ اب بھی اپنا آرڈر منسوخ کرنا چاہتے ہیں، تو آپ سے آپ کے منسوخ شدہ آرڈرز کے لیے 20% منسوخی فیس وصول کی جائے گی۔ اگر ہم نے آپ کی گڑیا ختم کر دی ہے اور آپ اپنا آرڈر منسوخ کرنے پر اصرار کرتے ہیں تو 50% چارج کیا جائے گا۔ دوسری صورت میں، ہم نے آپ کی گڑیا کو نہ صرف ختم کیا بلکہ اسے بھیج دیا، پھر آرڈر منسوخ نہیں ہوگا، براہ کرم سمجھیں.

4. ناقابل ترسیل احکامات

براہ کرم اپنی شپنگ کی معلومات فراہم کرنے میں احتیاط برتیں۔ آپ جو فراہم کرتے ہیں وہ بالکل وہی ہے کہ آپ کا شپنگ لیبل کیسے پرنٹ کیا جائے گا۔ ہمارے پاس واپس کیے گئے آرڈرز ناقابل ترسیل ہونے کے نتیجے میں 50% پروسیسنگ فیس ادا کریں گے اور کوئی شپنگ ریفنڈ جاری نہیں کیا جائے گا۔