นโยบายการคืนสินค้า & คืนเงิน

1. การคืนสินค้าและการยกเลิก

ก. รายการที่มีข้อบกพร่อง

หากเลือกตัวเลือกเริ่มต้นและตุ๊กตาของคุณดูแตกต่างจากภาพแรกในหน้าตุ๊กตา โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราที่แผนกต้อนรับตุ๊กตาของคุณ เราจะจัดให้มีการเปลี่ยนตุ๊กตาทันทีหรือส่งชิ้นส่วนทดแทนให้คุณตามลักษณะของปัญหา หากเลือกเปลี่ยนตุ๊กตาต้องส่งตุ๊กตากลับมาให้เราภายใน 14 วันหลังจากได้รับสินค้า ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย เราจะเปลี่ยนเฉพาะตุ๊กตาที่ไม่ได้ใช้เท่านั้น

โปรดทราบว่าหากคุณไม่เลือกตัวเลือกเริ่มต้น (เช่น สีผิวเริ่มต้น สีตาเริ่มต้น วิกผมเริ่มต้น รูปร่างเริ่มต้น...) ตุ๊กตาของคุณอาจดูแตกต่างจากภาพถ่าย

ตุ๊กตาแต่ละตัวจะมีความแตกต่างกันเล็กน้อยองค์ประกอบต่อไปนี้จะไม่ถือว่ามีข้อบกพร่อง:

ความแตกต่างเล็กน้อยของสีผิวหรือตำหนิเล็กน้อย - เนื่องจากวิธีการฉีด TPE หรือซิลิโคนลงในแม่พิมพ์ ความแตกต่างเล็กน้อยของสีผิวและตำหนิเล็กน้อยบนตุ๊กตาเซ็กส์จึงเป็นเรื่องปกติ ตุ๊กตาของคุณจะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว สีผิวจะดูแตกต่างกันเล็กน้อยบนหน้าจอหรือในรูปถ่ายเมื่อเทียบกับสีผิวจริง ขึ้นอยู่กับแสงที่ตกกระทบ

รอยแม่พิมพ์ - ตุ๊กตาทุกตัวผลิตโดยการขึ้นรูปด้วยแม่พิมพ์ และโดยปกติจะทิ้งรอยไว้ที่จุดฉีด TPE หรือซิลิโคน (มักจะอยู่ด้านหลังของตุ๊กตาใกล้คอ) และบริเวณที่ปิดแม่พิมพ์ (มักจะอยู่ด้านข้างของตุ๊กตา) สำหรับตุ๊กตาซิลิโคน รอยเหล่านี้ไม่สามารถหลีกเลี่ยงและซ่อมแซมได้อย่างสมบูรณ์ เพราะ (ต่างจากตุ๊กตา TPE) เมื่อขึ้นรูปตุ๊กตาแล้ว ไม่สามารถใช้ความร้อนในการหลอมซิลิโคนได้

เล็บมือและเล็บเท้า - บางครั้งเล็บของตุ๊กตาอาจหลุดระหว่างการขนส่ง เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถถอด ปรับแต่ง และติดเล็บใหม่ได้ง่าย เราจึงใช้กาวติดเล็บเพียงเล็กน้อย หากคุณได้รับตุ๊กตาที่มีเล็บหลุด เพียงแค่ติดกลับเข้าไปใหม่ด้วยกาวติดเล็บ

ขนตา - ขนตาอาจหลุดระหว่างการขนส่ง หากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ ให้ติดขนตาใหม่ตามวิธีการใช้กาวติดขนตาที่เหมาะสมกับตุ๊กตาของคุณ ไม่ว่าจะเป็นกาวสำหรับขนตาที่ทำจาก TPE หรือซิลิโคน

หัวนม - ส่วนหนึ่งของหัวนมถูกวาดด้วยมือบนตุ๊กตา ซึ่งอาจทำให้เกิดความไม่สมมาตรเล็กน้อยหรือความแตกต่างเล็กน้อยในรูปทรง

การปลูกผม - ผู้ผลิตตุ๊กตาบางรายใช้เส้นผมของมนุษย์ในการปลูกผม ดังนั้นจึงอาจทำให้สีของเส้นผมที่ปลูกแต่ละเส้นมีความแตกต่างกันเล็กน้อย

คอ - เว้นแต่คุณจะเลือกแบบที่เป็นชิ้นเดียว จะมีช่องว่างระหว่างคอและหัวของตุ๊กตาเสมอ ช่องว่างนี้มักจะเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นเมื่อตุ๊กตานอนลง

ความแตกต่างของการแต่งหน้า - เมื่อคุณเลือกตัวเลือกการแต่งหน้าแบบเริ่มต้น คุณจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้การแต่งหน้าของตุ๊กตาตรงกับที่เห็นในรูปภาพ โปรดทราบว่าเนื่องจากตุ๊กตาแต่ละตัวได้รับการแต่งหน้าด้วยมือโดยช่างแต่งหน้า การแต่งหน้าที่ได้จึงอาจแตกต่างจากที่เห็นในรูปภาพเล็กน้อย ตุ๊กตาของคุณจะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เราขอแจ้งให้ทราบว่าคุณสามารถขอชมรูปภาพของตุ๊กตาของคุณก่อนจัดส่ง เพื่อตรวจสอบการแต่งหน้าและลักษณะความงามอื่นๆ ของตุ๊กตาอย่างละเอียด การขอชมรูปภาพอาจทำให้การจัดส่งตุ๊กตาของคุณล่าช้าเล็กน้อย

โปรดอ่านส่วนคำถามที่พบบ่อยของเราอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ทำให้ตุ๊กตาของคุณเสียหายโดยไม่ได้ตั้งใจ (เช่น นำตุ๊กตาของคุณไปสัมผัสกับอุณหภูมิสูงหรือปล่อยไว้ในตำแหน่งที่ไม่ถูกต้องนานเกินไป) ความเสียหายที่เกิดจากความประมาทเลินเล่อของผู้ใช้จะไม่ครอบคลุมอยู่ในประกัน

ข. รายการที่เสียหาย

หากคุณพบว่าพัสดุและตุ๊กตาของคุณเสียหายร้ายแรงระหว่างการขนส่ง คุณต้องปฏิเสธพัสดุโดยอ้างว่าได้รับความเสียหายและยื่นเรื่องเคลมกับผู้ให้บริการขนส่งทันที จากนั้นคุณสามารถขอคืนสินค้าได้โดยไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ

หลังจากได้รับพัสดุของคุณแล้ว เราขอให้คุณถ่ายวิดีโอการแกะออกจากกล่องของตุ๊กตา และตรวจสอบให้แน่ใจว่าตุ๊กตาไม่สูญหายหรือเสียหาย

หากคุณพบว่าตุ๊กตาของคุณเสียหายหรือหายไปบางส่วน โปรดยื่นคำร้องกับผู้ขนส่งทันทีและแจ้งหมายเลขคดีภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับตุ๊กตาของคุณ เราจะดูแลส่วนที่เหลือให้กับคุณ

ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของความเสียหาย เราสามารถส่งชิ้นส่วนอะไหล่ ชิ้นส่วนทดแทน หรือชุดซ่อมสำหรับตุ๊กตาให้กับคุณได้ หากเลือกเปลี่ยนตุ๊กตาต้องส่งตุ๊กตากลับมาให้เราภายใน 14 วันหลังจากได้รับสินค้า ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย เราจะเปลี่ยนเฉพาะตุ๊กตาที่ไม่ได้ใช้เท่านั้น

ความเสียหายต่อตุ๊กตาอาจเกิดจากการจับที่ไม่เหมาะสม เช่น ปล่อยให้ตุ๊กตาสัมผัสกับอุณหภูมิสูง ปล่อยตุ๊กตาไว้ในตำแหน่งที่ไม่ถูกต้องนานเกินไป หรือการสวมเสื้อผ้าสีที่อาจปนเปื้อน TPE ดังนั้นหากไม่มีวิดีโอแกะกล่องที่เหมาะสม เราจะไม่รู้ว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบต่อการสูญหายนี้

2. ความเสียหายและการรับประกัน

เราไม่เสนอการคืนเงินด้วยเหตุผลอื่นใดนอกจากสินค้าที่เสียหายเมื่อมาถึง

อย่างไรก็ตาม หากคุณได้รับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง โปรดติดต่อเราภายใน 24 ชั่วโมง สิ่งสำคัญคือต้องระบุรายละเอียดให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ รวมถึงรูปภาพและวิดีโอ โดยส่งอีเมลมาที่[email protected]เราจะดำเนินการแก้ไขปัญหาให้คุณ ดังนั้นคุณต้องตรวจสอบตุ๊กตาอย่างละเอียดทุกซอกทุกมุมก่อนใช้งานเมื่อได้รับสินค้าแล้ว นี่เป็นสิ่งสำคัญมาก

หากสินค้าเสียหายเนื่องจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสม คุณจะไม่มีสิทธิ์รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าใดๆ คุณต้องมีสามัญสำนึกและดูแลสินค้าเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายต่อผลิตภัณฑ์

เราขอขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะใดๆ และสามารถช่วยให้เราทำงานร่วมกับผู้ผลิตของเราเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้ซ้ำอีกในอนาคต

3. การเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ

การประมวลผลคำสั่งซื้อจะเริ่มภายใน 6 ชั่วโมงหลังจากได้รับคำสั่งซื้อของคุณโดยทั่วไป ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของคุณถูกต้องก่อนที่คุณจะกดปุ่มส่ง หากคุณต้องการยกเลิกเนื่องจากข้อผิดพลาดในการดำเนินการ โปรดยกเลิกคำสั่งซื้อโดยเร็วที่สุดภายใน 6 ชั่วโมงนับจากคำสั่งซื้อ ในกรณีนี้จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม 5% ค่าธรรมเนียมนี้เรียกเก็บโดย PayPal หรือบัตรเครดิต หลังจากสั่งเกิน 6 ชั่วโมง ตุ๊กตาอาจเริ่มผลิตได้ และการยกเลิกคำสั่งซื้อจะทำให้เกิดความสูญเสีย หากเราได้เริ่มประมวลผลคำสั่งซื้อของคุณแล้ว และคุณยังคงต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณ คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิก 20% สำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกของคุณ หากเราทำตุ๊กตาของคุณเสร็จแล้วและคุณยืนยันที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณ เราจะเรียกเก็บเงิน 50% ในอีกกรณีหนึ่ง เราไม่เพียงแต่ทำตุ๊กตาของคุณเสร็จแล้ว แต่ยังจัดส่งด้วย ดังนั้นคำสั่งซื้อจะไม่ถูกยกเลิก โปรดเข้าใจ

4. คำสั่งซื้อที่ไม่สามารถส่งมอบได้

โปรดใช้ความระมัดระวังในการให้ข้อมูลการจัดส่งของคุณ สิ่งที่คุณระบุคือวิธีการพิมพ์ฉลากการจัดส่งของคุณอย่างแน่นอน คำสั่งซื้อที่ส่งคืนมาหาเราเนื่องจากไม่สามารถจัดส่งได้จะส่งผลให้มีค่าธรรมเนียมการดำเนินการ 50% และจะไม่มีการคืนเงินค่าขนส่ง