นโยบายการคืนสินค้า & คืนเงิน

1. การคืนสินค้าและการยกเลิก

ก. รายการที่มีข้อบกพร่อง

หากเลือกตัวเลือกเริ่มต้นและตุ๊กตาของคุณดูแตกต่างจากภาพแรกในหน้าตุ๊กตา โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราที่แผนกต้อนรับตุ๊กตาของคุณ เราจะจัดให้มีการเปลี่ยนตุ๊กตาทันทีหรือส่งชิ้นส่วนทดแทนให้คุณตามลักษณะของปัญหา หากเลือกเปลี่ยนตุ๊กตาต้องส่งตุ๊กตากลับมาให้เราภายใน 14 วันหลังจากได้รับสินค้า ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย เราจะเปลี่ยนเฉพาะตุ๊กตาที่ไม่ได้ใช้เท่านั้น

โปรดทราบว่าหากคุณไม่เลือกตัวเลือกเริ่มต้น (เช่น สีผิวเริ่มต้น สีตาเริ่มต้น วิกผมเริ่มต้น รูปร่างเริ่มต้น...) ตุ๊กตาของคุณอาจดูแตกต่างจากภาพถ่าย

ตุ๊กตาแต่ละตัวจะมีความแตกต่างกันเล็กน้อย องค์ประกอบต่อไปนี้จะไม่ถือว่ามีข้อบกพร่อง:

�?ความแตกต่างของสีผิวหรือรอยตำหนิเล็กน้อย - เนื่องจากวิธีการฉีด TPE หรือซิลิโคนลงในแม่พิมพ์ ความแตกต่างของสีและรอยตำหนิเล็กน้อยบนตุ๊กตายางจึงถือเป็นเรื่องปกติ ตุ๊กตาของคุณจะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว สีผิวจะดูแตกต่างกันเล็กน้อยบนหน้าจอหรือภาพถ่ายจากของจริง ขึ้นอยู่กับแสงที่ได้รับ

�?รอยแม่พิมพ์ - ตุ๊กตาทุกชิ้นผ่านการขึ้นรูปและมักจะทิ้งรอยไว้บนจุดฉีด TPE หรือซิลิโคน (โดยปกติจะอยู่ด้านหลังของตุ๊กตาใกล้คอ) และบริเวณที่ปิดแม่พิมพ์ (โดยปกติจะอยู่ด้านข้างของตุ๊กตา) สำหรับตุ๊กตาซิลิโคน รอยเหล่านี้ไม่สามารถหลีกเลี่ยงและซ่อมแซมได้อย่างสมบูรณ์ เพราะ (ต่างจากตุ๊กตา TPE) เมื่อตุ๊กตาขึ้นรูปแล้ว ความร้อนจะไม่สามารถละลายซิลิโคนได้

เล็บมือและเล็บเท้า - บางครั้งเล็บของตุ๊กตาอาจหลวมระหว่างการขนส่ง เพื่อให้แน่ใจว่าเล็บสามารถถอดออก ปรับแต่ง และติดใหม่ได้ง่าย เราใช้กาวติดเล็บเพียงเล็กน้อย หากคุณได้รับตุ๊กตาที่มีเล็บหลวม ให้ติดกลับด้วยกาวติดเล็บ

ขนตา - ขนตาอาจหลุดระหว่างการขนส่ง หากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น ให้ติดขนตากลับเข้าที่ตามขนาดตุ๊กตาของคุณ กาวติดขนตา TPE หรือซิลิโคนแบบปลอดภัย

�?หัวนม - ส่วนหนึ่งของหัวนมจะถูกวาดด้วยมือบนตุ๊กตา ซึ่งอาจทำให้เกิดความไม่สมมาตรเล็กน้อยหรือความแตกต่างที่ละเอียดอ่อนในรูปร่าง

�?การฝังรากฟันเทียม - ผู้ผลิตตุ๊กตาบางรายใช้เส้นผมมนุษย์ในการฝังรากฟันเทียม ดังนั้นจึงอาจทำให้เกิดความแตกต่างของสีเล็กน้อยระหว่างเส้นผมที่ฝัง

คอ - หากคุณไม่เลือกแบบชิ้นเดียว จะมีช่องว่างระหว่างคอและหัวของตุ๊กตาเสมอ ช่องว่างนี้มักจะเห็นได้ชัดเจนขึ้นเมื่อตุ๊กตานอนลง

�?ความแตกต่างของการแต่งหน้า - เมื่อคุณเลือกตัวเลือกการแต่งหน้าเริ่มต้น คุณจะต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้การแต่งหน้าของตุ๊กตาตรงกับที่เห็นในภาพ โปรดทราบว่าเนื่องจากตุ๊กตาแต่ละตัวได้รับการแต่งหน้าด้วยมือโดยช่างแต่งหน้า การแต่งหน้าที่ได้จึงอาจแตกต่างจากที่เห็นในภาพเล็กน้อยเสมอ ตุ๊กตาของคุณจะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เราขอเตือนคุณว่าคุณสามารถขอดูรูปถ่ายตุ๊กตาของคุณก่อนจัดส่ง เพื่อดูตุ๊กตาของคุณและตรวจสอบการแต่งหน้าและลักษณะอื่นๆ ที่สวยงาม การร้องขอเช่นนี้อาจทำให้การจัดส่งตุ๊กตาของคุณล่าช้าเล็กน้อย

โปรดอ่านส่วนคำถามที่พบบ่อยของเราอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ทำให้ตุ๊กตาของคุณเสียหายโดยไม่ได้ตั้งใจ (เช่น นำตุ๊กตาของคุณไปสัมผัสกับอุณหภูมิสูงหรือปล่อยไว้ในตำแหน่งที่ไม่ถูกต้องนานเกินไป) ความเสียหายที่เกิดจากความประมาทเลินเล่อของผู้ใช้จะไม่ครอบคลุมอยู่ในประกัน

ข. รายการที่เสียหาย

หากคุณพบว่าพัสดุและตุ๊กตาของคุณเสียหายร้ายแรงระหว่างการขนส่ง คุณต้องปฏิเสธพัสดุโดยอ้างว่าได้รับความเสียหายและยื่นเรื่องเคลมกับผู้ให้บริการขนส่งทันที จากนั้นคุณสามารถขอคืนสินค้าได้โดยไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ

หลังจากได้รับพัสดุของคุณแล้ว เราขอให้คุณถ่ายวิดีโอการแกะออกจากกล่องของตุ๊กตา และตรวจสอบให้แน่ใจว่าตุ๊กตาไม่สูญหายหรือเสียหาย

หากคุณพบว่าตุ๊กตาของคุณเสียหายหรือหายไปบางส่วน โปรดยื่นคำร้องกับผู้ขนส่งทันทีและแจ้งหมายเลขคดีภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับตุ๊กตาของคุณ เราจะดูแลส่วนที่เหลือให้กับคุณ

ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของความเสียหาย เราสามารถส่งชิ้นส่วนอะไหล่ ชิ้นส่วนทดแทน หรือชุดซ่อมสำหรับตุ๊กตาให้กับคุณได้ หากเลือกเปลี่ยนตุ๊กตาต้องส่งตุ๊กตากลับมาให้เราภายใน 14 วันหลังจากได้รับสินค้า ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย เราจะเปลี่ยนเฉพาะตุ๊กตาที่ไม่ได้ใช้เท่านั้น

ความเสียหายต่อตุ๊กตาอาจเกิดจากการจับที่ไม่เหมาะสม เช่น ปล่อยให้ตุ๊กตาสัมผัสกับอุณหภูมิสูง ปล่อยตุ๊กตาไว้ในตำแหน่งที่ไม่ถูกต้องนานเกินไป หรือการสวมเสื้อผ้าสีที่อาจปนเปื้อน TPE ดังนั้นหากไม่มีวิดีโอแกะกล่องที่เหมาะสม เราจะไม่รู้ว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบต่อการสูญหายนี้

2. ความเสียหายและการรับประกัน

เราไม่เสนอการคืนเงินด้วยเหตุผลอื่นใดนอกจากสินค้าที่เสียหายเมื่อมาถึง

อย่างไรก็ตามในกรณีที่คุณได้รับสินค้ามีข้อบกพร่องโปรดติดต่อเราภายใน 24 ชั่วโมง สิ่งสำคัญคือต้องระบุรายละเอียดให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ รวมถึงรูปภาพและวิดีโอ ซึ่งในกรณีนี้ ส่งอีเมลถึงเราที่ [ป้องกันอีเมล]. จากนั้นเราจะดำเนินการแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ ดังนั้นคุณต้องตรวจสอบตุ๊กตาตั้งแต่หัวจรดเท้าก่อนใช้งานเมื่อได้รับตุ๊กตา ซึ่งถือเป็นเรื่องสำคัญมาก

หากสินค้าเสียหายเนื่องจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสม คุณจะไม่มีสิทธิ์รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าใดๆ คุณต้องมีสามัญสำนึกและดูแลสินค้าเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายต่อผลิตภัณฑ์

เราขอขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะใดๆ และสามารถช่วยให้เราทำงานร่วมกับผู้ผลิตของเราเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้ซ้ำอีกในอนาคต

3. การเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ

การประมวลผลคำสั่งซื้อจะเริ่มภายใน 6 ชั่วโมงหลังจากได้รับคำสั่งซื้อของคุณโดยทั่วไป ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของคุณถูกต้องก่อนที่คุณจะกดปุ่มส่ง หากคุณต้องการยกเลิกเนื่องจากข้อผิดพลาดในการดำเนินการ โปรดยกเลิกคำสั่งซื้อโดยเร็วที่สุดภายใน 6 ชั่วโมงนับจากคำสั่งซื้อ ในกรณีนี้จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม 5% ค่าธรรมเนียมนี้เรียกเก็บโดย PayPal หรือบัตรเครดิต หลังจากสั่งเกิน 6 ชั่วโมง ตุ๊กตาอาจเริ่มผลิตได้ และการยกเลิกคำสั่งซื้อจะทำให้เกิดความสูญเสีย หากเราได้เริ่มประมวลผลคำสั่งซื้อของคุณแล้ว และคุณยังคงต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณ คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิก 20% สำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกของคุณ หากเราทำตุ๊กตาของคุณเสร็จแล้วและคุณยืนยันที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณ เราจะเรียกเก็บเงิน 50% ในอีกกรณีหนึ่ง เราไม่เพียงแต่ทำตุ๊กตาของคุณเสร็จแล้ว แต่ยังจัดส่งด้วย ดังนั้นคำสั่งซื้อจะไม่ถูกยกเลิก โปรดเข้าใจ

4. คำสั่งซื้อที่ไม่สามารถส่งมอบได้

โปรดใช้ความระมัดระวังในการให้ข้อมูลการจัดส่งของคุณ สิ่งที่คุณระบุคือวิธีการพิมพ์ฉลากการจัดส่งของคุณอย่างแน่นอน คำสั่งซื้อที่ส่งคืนมาหาเราเนื่องจากไม่สามารถจัดส่งได้จะส่งผลให้มีค่าธรรมเนียมการดำเนินการ 50% และจะไม่มีการคืนเงินค่าขนส่ง