Elovedolls rambursările sunt împărțite în următoarele situații:
Dacă este selectată opțiunea implicită și păpușa dvs. arată diferit față de prima fotografie de pe pagina păpușii, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți la recepția păpușii dvs. Vom aranja să înlocuim imediat păpușa sau să vă trimitem piese de schimb în funcție de natura problemei. Dacă alegeți să înlocuiți păpușa, trebuie să ne trimiteți păpușa înapoi în termen de 14 zile de la primirea bunurilor. Din motive de igienă, înlocuim doar păpușa nefolosită.
Vă rugăm să rețineți că, dacă nu selectați opțiunile implicite (cum ar fi tonul implicit al pielii, culoarea implicită a ochilor, peruca implicită, corpul implicit...), păpușa dvs. poate arăta diferit față de fotografie.
Fiecare păpușă va avea o mică diferență. Următoarele elemente nu vor fi considerate defecte:
Diferențe minore de culoare a pielii sau pete - Datorită modului în care TPE sau siliconul sunt injectate în matriță, micile diferențe de culoare și petele pielii la păpușile sexuale sunt normale. Păpușa ta va fi unică. Culoarea pielii va arăta întotdeauna ușor diferită pe ecran sau în fotografie față de cea din viața reală, în funcție de lumina la care este expusă.
Urme de matriță - Toate păpușile sunt turnate și de obicei lasă urme pe punctul de injecție TPE sau silicon (de obicei pe spatele păpușii, lângă gât) și unde este închisă matrița (de obicei pe lateralul păpușii). În cazul păpușilor din silicon, aceste urme sunt imposibil de evitat și reparat complet, deoarece (spre deosebire de păpușile TPE), odată ce păpușa este formată, căldura nu poate fi folosită pentru a topi siliconul.
Unghiile de la degete și de la picioare - Uneori, unghiile păpușii se slăbesc în timpul transportului. Pentru a ne asigura că unghiile pot fi îndepărtate, personalizate și fixate din nou cu ușurință, folosim doar o cantitate mică de lipici pentru unghii. Dacă primiți o păpușă cu unghiile slăbite, trebuie doar să o reatașați cu lipici pentru unghii.
Genele - Genele se pot slăbi în timpul transportului. Dacă se întâmplă acest lucru, atașați-le din nou conform instrucțiunilor păpușii dvs., TPE sau adezivului de siguranță pentru gene din silicon.
Sfarcuri - O parte din sfârcuri sunt desenate manual pe păpușă, ceea ce poate cauza o ușoară asimetrie sau diferențe subtile de formă.
Implanturi - Unii producători de păpuși folosesc păr uman pentru implanturi. Prin urmare, poate cauza mici diferențe de culoare între firele de păr implantate.
Gâtul - Dacă nu alegeți un model dintr-o singură piesă, va exista întotdeauna un spațiu între gâtul și capul păpușii. Acest spațiu este de obicei mai evident atunci când păpușa stă întinsă.
Diferențe de machiaj - atunci când alegeți opțiunile implicite de machiaj, veți face tot posibilul să se potrivească cu machiajul păpușii care se vede în fotografie. Vă rugăm să rețineți că, deoarece fiecare păpușă este realizată manual de un artist de machiaj, machiajul rezultat este întotdeauna ușor diferit de cel care se vede în fotografie. Păpușa dvs. va fi unică. Vă reamintim că puteți solicita să vizualizați fotografiile păpușii dvs. înainte de expediere pentru a o vizualiza în final și a verifica machiajul și alte caracteristici estetice. Astfel de solicitări pot întârzia ușor livrarea păpușii dvs.
Vă rugăm să citiți cu atenție și secțiunea noastră de întrebări frecvente pentru a vă asigura că nu vă veți deteriora păpușa din greșeală (adică expuneți păpușa la temperaturi ridicate sau lăsați-o într-o locație incorectă pentru prea mult timp). Daunele cauzate de neglijența utilizatorului nu sunt acoperite de asigurare.
Dacă descoperiți că coletul și păpușa dumneavoastră sunt grav deteriorate în timpul transportului, trebuie să respingeți coletul din cauza avariei și să depuneți imediat o reclamație la transportator. Apoi, puteți solicita o retur fără a plăti taxe suplimentare.
După primirea coletului, vă rugăm să faceți un videoclip de despachetare al păpușii și să vă asigurați că nu este pierdută sau deteriorată.
Dacă descoperiți că păpușa dvs. este deteriorată sau lipsesc unele piese, vă rugăm să depuneți imediat o reclamație la transportator și să ne comunicați numărul cazului în termen de 48 de ore de la primirea păpușii. De restul ne vom ocupa noi pentru tine.
În funcție de gravitatea deteriorării, vă putem trimite piese de schimb, piese de schimb sau truse de reparații pentru păpușă. Dacă alegeți să înlocuiți păpușa, trebuie să ne trimiteți păpușa înapoi în termen de 14 zile de la primirea bunurilor. Din motive de igienă, înlocuim doar păpușa nefolosită.
Deteriorarea păpușii poate fi cauzată de manipularea necorespunzătoare, cum ar fi expunerea păpușii la temperaturi ridicate, lăsarea acesteia în poziție greșită pentru prea mult timp sau purtarea unor haine colorate care pot contamina TPE. Prin urmare, fără un videoclip de unboxing adecvat, nu vom ști cine este responsabil pentru pierdere.
Nu oferim rambursări pentru orice alt motiv decât un produs deteriorat la sosire.
Cu toate acestea, în cazul în care primiți un produs defect, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați în 24 de ore. Este important să includeți cât mai multe detalii posibil, inclusiv orice imagini și videoclipuri, caz în care trimiteți-ne un e-mail la [e-mail protejat]. Apoi putem lucra pentru a rezolva problema. Așa că trebuie să o inspectați din cap până în picioare înainte de a o folosi la primirea păpușii. Acest lucru este foarte important.
Dacă articolul este deteriorat din cauza utilizării necorespunzătoare, nu sunteți eligibil pentru nicio retur sau schimb. Trebuie să aveți bun simț și să aveți grijă de articol pentru a evita orice deteriorare a produsului.
Apreciem orice feedback și ne poate ajuta să lucrăm cu producătorii noștri pentru a evita repetarea acestor probleme în viitor.
Procesarea comenzii începe în termen de 6 ore de la primirea comenzii în general, așa că vă rugăm să vă asigurați că comanda este corectă înainte de a apăsa butonul de trimitere. Dacă trebuie să anulați din cauza unei erori de operare, vă rugăm să anulați comanda cât mai curând posibil în termen de 6 ore de la efectuarea comenzii. În acest caz, se va percepe o taxă de tranzacție de 5%. Această taxă este percepută de PayPal sau de un card de credit. După ce ați comandat mai mult de 6 ore, este posibil ca păpușa să fi început producția, iar anularea comenzii va cauza pierderi. Dacă am început procesarea comenzii dvs. și încă doriți să vă anulați comanda, vi se va percepe o taxă de anulare de 20% pentru comenzile dvs. anulate. Dacă ți-am terminat păpușa și insisti să anulezi comanda, se va percepe 50%. Într-un alt caz, nu numai că ți-am terminat păpușa, dar am și expediat-o, apoi comanda nu va fi anulată, te rog să înțelegi.
Vă rugăm să aveți grijă să furnizați informațiile de expediere. Ceea ce furnizați este exact modul în care va fi imprimată eticheta dvs. de expediere. Comenzile returnate la noi ca nelivrabile vor avea ca rezultat o taxă de procesare de 50% și nu va fi emisă nicio rambursare a transportului.
Descoperă o modalitate perfectă de a-ți răsfoi dorințele. Bucură-te de o experiență de cumpărături mai fluidă, mai rapidă și absolut discretă, direct pe dispozitivul tău mobil.
Disponibil pentru iOS și Android