Elovedolls Terugbetalingen worden onderverdeeld in de volgende situaties:
Als de standaardoptie is geselecteerd en uw pop er anders uitziet dan op de eerste foto op de poppenpagina, neem dan contact op met onze klantenservice bij de receptie van uw pop. We zullen de pop onmiddellijk vervangen of u vervangende onderdelen sturen op basis van de aard van het probleem. Als u ervoor kiest om de pop te vervangen, moet u de pop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen naar ons terugsturen. Om hygiënische redenen vervangen we alleen de ongebruikte pop.
Houd er rekening mee dat als u niet de standaardopties selecteert (zoals standaardhuidskleur, standaardoogkleur, standaardpruik, standaardlichaam...), uw pop er anders uit kan zien dan op de foto.
Elke pop zal iets van elkaar verschillen. De volgende elementen worden niet als defect beschouwd:
Kleine kleurverschillen of oneffenheden in de huid - Door de manier waarop TPE of siliconen in de mal worden geïnjecteerd, zijn kleine kleurverschillen en oneffenheden in de huid van sekspoppen normaal. Jouw pop zal uniek zijn. De huidskleur zal er op het scherm of de foto altijd iets anders uitzien dan in werkelijkheid, afhankelijk van het licht waaraan de pop wordt blootgesteld.
Vormsporen - Alle poppen worden gegoten en laten meestal sporen achter op de injectieplaats van TPE of siliconen (meestal op de rug van de pop bij de nek) en waar de mal sluit (meestal aan de zijkant van de pop). Bij siliconenpoppen zijn deze sporen onmogelijk volledig te vermijden en te repareren, omdat (in tegenstelling tot TPE-poppen) de siliconen na het vormen niet meer gesmolten kunnen worden door middel van warmte.
Vinger- en teennagels - Soms raken de nagels van de pop los tijdens het transport. Om ervoor te zorgen dat de nagels gemakkelijk verwijderd, aangepast en opnieuw bevestigd kunnen worden, gebruiken we slechts een kleine hoeveelheid nagellijm. Als u een pop ontvangt met losse nagels, kunt u deze eenvoudig opnieuw vastlijmen met nagellijm.
Wimpers - Wimpers kunnen tijdens het transport losraken. Mocht dit gebeuren, bevestig ze dan opnieuw met de juiste wimperlijm van TPE of siliconen, zoals die voor uw pop wordt gebruikt.
Tepels - Een deel van de tepels is met de hand op de pop getekend, wat kan leiden tot lichte asymmetrie of subtiele verschillen in vorm.
Implantaten - Sommige poppenfabrikanten gebruiken mensenhaar voor implantaten. Hierdoor kunnen er kleine kleurverschillen ontstaan tussen de geïmplanteerde haren.
Hals - Tenzij je een model uit één stuk kiest, zal er altijd een opening zijn tussen de hals en het hoofd van de pop. Deze opening is meestal duidelijker zichtbaar wanneer de pop ligt.
Make-upverschillen - wanneer u de standaard make-upopties kiest, wordt de make-up van de pop op de foto zo goed mogelijk nagebootst. Houd er rekening mee dat, aangezien elke pop handmatig door een visagist wordt opgemaakt, de uiteindelijke make-up altijd iets afwijkt van de make-up op de foto. Uw pop zal uniek zijn. We willen u er graag op atten dat u foto's van uw pop kunt opvragen voordat deze wordt verzonden. Zo kunt u de make-up en andere esthetische kenmerken van uw pop controleren. Dergelijke verzoeken kunnen de levering van uw pop enigszins vertragen.
Lees ook onze FAQ-sectie zorgvuldig door om er zeker van te zijn dat u uw pop niet per ongeluk beschadigt (d.w.z. uw pop blootstellen aan hoge temperaturen of deze te lang op een verkeerde plek laten liggen). Schade veroorzaakt door nalatigheid van de gebruiker wordt niet gedekt door de verzekering.
Als u constateert dat uw pakket en pop ernstig beschadigd zijn tijdens het transport, moet u het pakket weigeren op grond van de schade en onmiddellijk een claim indienen bij de vervoerder. U kunt dan een retourzending aanvragen zonder extra kosten te betalen.
Nadat we uw pakket hebben ontvangen, vragen we u vriendelijk om een uitpakvideo van de pop te maken en te controleren of deze niet kwijtraakt of beschadigd raakt.
Als u merkt dat uw pop beschadigd is of dat er onderdelen ontbreken, dien dan onmiddellijk een claim in bij de transporteur en informeer ons binnen 48 uur na ontvangst van uw pop over het casenummer. Wij regelen de rest voor u.
Afhankelijk van de ernst van de schade kunnen wij u vervangende onderdelen, vervangende onderdelen of reparatiesets voor de pop sturen. Als u ervoor kiest om de pop te vervangen, moet u de pop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen naar ons terugsturen. Om hygiënische redenen vervangen wij alleen de ongebruikte pop.
Schade aan de pop kan worden veroorzaakt door onjuiste behandeling, zoals het blootstellen van uw pop aan hoge temperaturen, het te lang in de verkeerde positie laten liggen of het dragen van gekleurde kleding die de TPE kan verontreinigen. Daarom zullen we zonder een goede unboxing-video niet weten wie verantwoordelijk is voor het verlies.
We bieden geen restitutie aan om een andere reden dan een product dat bij aankomst beschadigd is.
Mocht u echter een defect product ontvangen, neem dan binnen 24 uur contact met ons op. Vermeld daarbij zoveel mogelijk details, inclusief foto's en video's. Stuur uw melding per e-mail naar [email protected] . Wij zullen dan samen met u naar een oplossing zoeken. Controleer de pop daarom van top tot teen voordat u deze gebruikt. Dit is erg belangrijk.
Als het artikel beschadigd is door onjuist gebruik, komt u niet in aanmerking voor retournering of omruiling. U moet gezond verstand hebben en goed voor het artikel zorgen om schade aan het product te voorkomen.
Wij stellen alle feedback op prijs. Het kan ons helpen om samen met onze fabrikanten te voorkomen dat dit soort problemen zich in de toekomst herhalen.
Orderverwerking start over het algemeen binnen 6 uur na ontvangst van uw bestelling, dus zorg ervoor dat uw bestelling correct is voordat u op de knop Verzenden klikt. Als u moet annuleren vanwege een bedieningsfout, annuleer de bestelling dan zo snel mogelijk binnen 6 uur na de bestelling. In dit geval worden er transactiekosten van 5% in rekening gebracht. Deze kosten worden in rekening gebracht via PayPal of een creditcard. Na meer dan 6 uur bestellen, kan de pop in productie zijn genomen en zal annulering van de bestelling verliezen veroorzaken. Als we zijn begonnen met het verwerken van uw bestelling en u wilt uw bestelling nog steeds annuleren, worden er annuleringskosten van 20% in rekening gebracht voor uw geannuleerde bestellingen. Als we uw pop hebben voltooid en u erop staat uw bestelling te annuleren, wordt er 50% in rekening gebracht. In een ander geval hebben we uw pop niet alleen voltooid, maar ook verzonden, dan wordt de bestelling niet geannuleerd, begrijp dit alstublieft.
Zorg ervoor dat u uw verzendgegevens verstrekt. Wat u verstrekt, is precies hoe uw verzendlabel wordt afgedrukt. Bestellingen die als onbestelbaar aan ons worden geretourneerd, resulteren in een verwerkingsvergoeding van 50% en er wordt geen restitutie van de verzendkosten verstrekt.
Ontdek een naadloze manier om te browsen naar wat je zoekt. Geniet van een soepelere, snellere en volledig discrete winkelervaring, rechtstreeks op je mobiele apparaat.
Beschikbaar voor iOS en Android