Elovedolls i rimborsi sono suddivisi nelle seguenti situazioni:
Se è selezionata l'opzione predefinita e la tua bambola ha un aspetto diverso dalla prima foto sulla pagina della bambola, contatta il nostro servizio clienti alla reception della tua bambola. Provvederemo a sostituire immediatamente la bambola o a inviarti parti di ricambio in base alla natura del problema. Se scegli di sostituire la bambola, devi rispedircela entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Per motivi igienici sostituiamo solo la bambola non utilizzata.
Tieni presente che se non selezioni le opzioni predefinite (come tonalità della pelle predefinita, colore degli occhi predefinito, parrucca predefinita, corpo predefinito...), la tua bambola potrebbe apparire diversa dalla foto.
Ogni bambola avrà una leggera differenza. Non saranno considerati difettosi i seguenti elementi:
�?Lieve differenze di colore della pelle o imperfezioni - A causa del modo in cui il TPE o il silicone vengono iniettati nello stampo, lievi differenze di colore e imperfezioni della pelle sulle bambole del sesso sono normali. La tua bambola sarà unica. Il colore della pelle apparirà sempre leggermente diverso sullo schermo o in foto rispetto alla vita reale, a seconda della luce a cui è esposta.
�?Segni di stampo - Tutte le bambole sono stampate e di solito lasciano segni sul punto di iniezione del TPE o del silicone (solitamente sul retro della bambola, vicino al collo) e dove lo stampo viene chiuso (solitamente sul lato della bambola). Per le bambole in silicone, questi segni sono impossibili da evitare e riparare completamente, perché (a differenza delle bambole in TPE) una volta che la bambola è formata, il calore non può essere utilizzato per sciogliere il silicone.
Unghie delle mani e dei piedi - A volte le unghie della bambola si allentano durante il trasporto. Per garantire che le unghie possano essere facilmente rimosse, personalizzate e riparate, utilizziamo solo una piccola quantità di colla per unghie. Se ricevi una bambola con le unghie allentate, riattaccale semplicemente con la colla.
�?Ciglia - Le ciglia potrebbero allentarsi durante il trasporto. In tal caso, riattaccale semplicemente con la colla per ciglia di sicurezza per bambole, in TPE o in silicone.
�?Capezzoli - Una parte dei capezzoli è disegnata a mano sulla bambola, il che può causare una leggera asimmetria o sottili differenze nella forma.
Impianti - Alcuni produttori di bambole utilizzano capelli umani per gli impianti. Pertanto, possono verificarsi piccole differenze di colore tra i capelli impiantati.
�?Collo - A meno che non si scelga un modello monoblocco, ci sarà sempre uno spazio tra il collo e la testa della bambola. Questo spazio è solitamente più evidente quando la bambola è sdraiata.
�?Differenze di trucco: quando scegli le opzioni di trucco predefinite, farai del tuo meglio per riprodurre il trucco della bambola visibile nella foto. Tieni presente che, poiché ogni bambola viene completata manualmente da un truccatore, il trucco risultante sarà sempre leggermente diverso da quello visibile nella foto. La tua bambola sarà unica. Ti ricordiamo che puoi richiedere di visionare le foto della tua bambola prima della spedizione per visionarla definitivamente e verificarne il trucco e altre caratteristiche estetiche. Tali richieste potrebbero ritardare leggermente la consegna della tua bambola.
Ti preghiamo inoltre di leggere attentamente la nostra sezione FAQ per assicurarti di non danneggiare la tua bambola per errore (ad esempio esporla a temperature elevate o lasciarla in una posizione sbagliata per troppo tempo). I danni causati dalla negligenza dell'utente non sono coperti dall'assicurazione.
Se ritieni che il pacco e la bambola siano gravemente danneggiati durante il trasporto, devi respingere il pacco a causa del danno e presentare immediatamente un reclamo al corriere. Potrai quindi richiedere un reso senza pagare alcun costo aggiuntivo.
Dopo aver ricevuto il pacco, ti chiediamo gentilmente di realizzare un video di disimballaggio della bambola e di assicurarti che non venga persa o danneggiata.
Se scopri che la tua bambola è danneggiata o mancano alcune parti, presenta immediatamente un reclamo al trasportatore e comunicaci il numero della pratica entro 48 ore dal ricevimento della bambola. Ci occuperemo noi del resto per te.
A seconda della gravità del danno, possiamo inviarti pezzi di ricambio, pezzi di ricambio o kit di riparazione per la bambola. Se scegli di sostituire la bambola, devi rispedircela entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Per motivi igienici sostituiamo solo la bambola non utilizzata.
I danni alla bambola possono essere causati da un utilizzo improprio, come esporre la bambola a temperature elevate, lasciarla nella posizione sbagliata per troppo tempo o indossare indumenti colorati che potrebbero contaminare il TPE. Pertanto, senza un adeguato video unboxing, non sapremo chi è il responsabile della perdita.
Non offriamo rimborsi per nessun altro motivo diverso da un prodotto danneggiato all'arrivo.
Tuttavia, nel caso in cui ricevi un prodotto difettoso, non esitare a contattarci entro 24 ore. È importante includere quanti più dettagli possibili, comprese immagini e video, nel qual caso inviaci un'e-mail a [email protected]Possiamo quindi lavorare per risolvere il problema. Pertanto, è necessario ispezionarla dalla testa ai piedi prima di utilizzarla al momento della ricezione della bambola. Questo è molto importante.
Se l'articolo è danneggiato a causa di un uso improprio, non hai diritto ad alcun reso o cambio. È necessario avere buon senso e prendersi cura dell'articolo per evitare danni al prodotto.
Apprezziamo qualsiasi feedback poiché può aiutarci a collaborare con i nostri produttori per evitare il ripetersi di questi problemi in futuro.
L'elaborazione dell'ordine inizia generalmente entro 6 ore dalla ricezione dell'ordine, quindi assicurati che il tuo ordine sia corretto prima di premere il pulsante di invio. Se è necessario annullare a causa di un errore operativo, annullare l'ordine il prima possibile entro 6 ore dall'ordine. In questo caso verrà addebitata una commissione di transazione del 5%. Questa commissione viene addebitata tramite PayPal o carta di credito. Dopo aver effettuato l'ordine per più di 6 ore, la bambola potrebbe aver iniziato la produzione e l'annullamento dell'ordine causerà perdite. Se abbiamo iniziato a elaborare il tuo ordine e desideri ancora annullarlo, ti verrà addebitata una penale del 20% per gli ordini annullati. Se abbiamo finito la tua bambola e insisti per annullare l'ordine, verrà addebitato il 50%. In un altro caso, non solo abbiamo finito la tua bambola ma l'abbiamo anche spedita, quindi l'ordine non verrà annullato, per favore capisci.
Si prega di prestare attenzione nel fornire le informazioni di spedizione. Ciò che fornisci è esattamente il modo in cui verrà stampata l'etichetta di spedizione. Gli ordini restituiti perché non consegnabili comporteranno una commissione di elaborazione del 50% e non verrà emesso alcun rimborso per la spedizione.
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