Elovedolls pengembalian dana dibagi ke dalam situasi berikut:
Jika opsi default dipilih dan boneka Anda terlihat berbeda dari foto pertama di halaman boneka, silakan hubungi layanan pelanggan kami di bagian penerima tamu boneka Anda. Kami akan segera mengatur penggantian boneka atau mengirimkan suku cadang pengganti kepada Anda berdasarkan sifat masalahnya. Jika Anda memilih untuk mengganti boneka tersebut, Anda harus mengirimkan kembali boneka tersebut kepada kami dalam waktu 14 hari setelah menerima barang. Untuk alasan higienis, kami hanya mengganti boneka yang tidak terpakai.
Harap diperhatikan bahwa jika Anda tidak memilih opsi default (seperti warna kulit default, warna mata default, wig default, bodi default...), boneka Anda mungkin terlihat berbeda dari foto.
Setiap boneka akan memiliki sedikit perbedaan. Elemen berikut tidak akan dianggap cacat:
�?Perbedaan warna kulit atau noda kecil - Karena cara TPE atau silikon disuntikkan ke dalam cetakan, sedikit perbedaan warna dan noda kulit pada boneka seks adalah hal yang normal. Boneka Anda akan unik. Warna kulit akan selalu terlihat sedikit berbeda di layar atau foto dibandingkan dengan warna aslinya, tergantung pada cahaya yang diterimanya.
�?Bekas cetakan - Semua boneka dicetak dan biasanya meninggalkan bekas pada titik injeksi TPE atau silikon (biasanya di bagian belakang boneka dekat leher) dan di tempat cetakan ditutup (biasanya di sisi boneka). Pada boneka silikon, bekas ini tidak mungkin dihindari dan diperbaiki sepenuhnya, karena (tidak seperti boneka TPE) setelah boneka dibentuk, panas tidak dapat digunakan untuk melelehkan silikon.
Kuku jari tangan dan kaki - Terkadang kuku boneka menjadi longgar selama pengiriman. Agar kuku mudah dilepas, disesuaikan, dan dipasang kembali, kami hanya menggunakan sedikit lem kuku. Jika Anda menerima boneka dengan kuku yang longgar, cukup tempelkan kembali dengan lem kuku.
�?Bulu mata - Bulu mata mungkin akan lepas selama pengiriman. Jika ini terjadi, cukup pasang kembali sesuai dengan lem bulu mata boneka, TPE, atau silikon Anda.
�?Puting - Bagian dari puting digambar dengan tangan pada boneka, yang dapat menyebabkan sedikit asimetri atau perbedaan bentuk yang halus.
Implan - Beberapa produsen boneka menggunakan rambut manusia untuk implan. Oleh karena itu, implan dapat menyebabkan perbedaan warna yang sangat kecil di antara rambut yang ditanamkan.
· Leher - Kecuali Anda memilih model one-piece, akan selalu ada celah antara leher dan kepala boneka. Celah ini biasanya lebih terlihat saat boneka berbaring.
Perbedaan Riasan - Saat Anda memilih opsi riasan standar, Anda akan berusaha sebaik mungkin untuk mencocokkan riasan boneka yang terlihat di foto. Harap diperhatikan bahwa karena setiap boneka diselesaikan secara manual oleh penata rias, hasil riasan akan selalu sedikit berbeda dari yang terlihat di foto. Boneka Anda akan unik. Perlu diingat bahwa Anda dapat meminta untuk melihat foto boneka Anda sebelum pengiriman untuk melihat boneka Anda dan memverifikasi riasan serta fitur estetika lainnya. Permintaan tersebut mungkin akan sedikit menunda pengiriman boneka Anda.
Harap baca juga bagian FAQ kami dengan cermat untuk memastikan bahwa Anda tidak akan merusak boneka Anda secara tidak sengaja (yaitu membiarkan boneka Anda terkena suhu tinggi atau membiarkannya di lokasi yang salah terlalu lama). Kerusakan akibat kelalaian pengguna tidak ditanggung oleh asuransi.
Jika ternyata paket dan boneka Anda rusak parah selama pengangkutan, Anda harus menolak paket tersebut dengan alasan kerusakan dan segera mengajukan klaim kepada pihak pengangkut. Anda kemudian dapat meminta pengembalian tanpa membayar biaya tambahan apa pun.
Setelah menerima paket Anda, kami dengan hormat meminta Anda untuk membuat video pembongkaran boneka tersebut dan memastikan boneka tersebut tidak hilang atau rusak.
Jika ternyata boneka Anda rusak atau ada bagian yang hilang, harap segera ajukan klaim kepada pihak pengangkut dan beri tahu kami nomor kasus dalam waktu 48 jam setelah menerima boneka Anda. Kami akan mengurus sisanya untuk anda.
Tergantung pada tingkat kerusakannya, kami dapat mengirimkan suku cadang pengganti, suku cadang pengganti, atau kit perbaikan untuk boneka tersebut kepada Anda. Jika Anda memilih untuk mengganti boneka tersebut, Anda harus mengirimkan kembali boneka tersebut kepada kami dalam waktu 14 hari setelah menerima barang. Untuk alasan higienis, kami hanya mengganti boneka yang tidak terpakai.
Kerusakan pada boneka mungkin disebabkan oleh penanganan yang tidak tepat, seperti membiarkan boneka Anda terkena suhu tinggi, membiarkannya dalam posisi yang salah terlalu lama, atau mengenakan pakaian berwarna yang dapat mencemari TPE. Oleh karena itu, tanpa adanya video unboxing yang tepat, kita tidak akan tahu siapa yang bertanggung jawab atas kehilangan tersebut.
Kami tidak menawarkan pengembalian uang untuk alasan lain selain produk yang rusak pada saat kedatangan.
Namun, jika Anda menerima produk cacat, jangan ragu untuk menghubungi kami dalam waktu 24 jam. Penting untuk menyertakan sedetail mungkin termasuk gambar dan video apa pun, dalam hal ini kirimkan email kepada kami di [email dilindungi]. Kami kemudian dapat bekerja untuk menyelesaikan masalah tersebut. Jadi, Anda harus memeriksanya dari ujung kepala hingga ujung kaki sebelum menggunakannya setelah menerima boneka tersebut. Ini sangat penting.
Jika barang rusak karena penggunaan yang tidak tepat, Anda tidak berhak atas pengembalian atau penukaran apa pun. Anda harus memiliki akal sehat dan merawat barang tersebut untuk menghindari kerusakan pada produk.
Kami menghargai masukan apa pun dan juga dapat membantu kami bekerja sama dengan produsen untuk menghindari terulangnya masalah ini di masa mendatang.
Pemrosesan pesanan dimulai dalam waktu 6 jam setelah pesanan Anda diterima secara umum, jadi pastikan pesanan Anda sudah benar sebelum Anda menekan tombol kirim. Jika Anda perlu membatalkan karena kesalahan pengoperasian, harap batalkan pesanan sesegera mungkin dalam waktu 6 jam setelah pemesanan. Dalam hal ini, biaya transaksi sebesar 5% akan dikenakan. Biaya ini dibebankan oleh PayPal atau kartu kredit. Setelah pemesanan lebih dari 6 jam, boneka tersebut mungkin sudah mulai berproduksi, dan pembatalan pesanan akan menyebabkan kerugian. Jika kami sudah mulai memproses pesanan Anda, dan Anda masih ingin membatalkan pesanan, Anda akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 20% untuk pesanan yang dibatalkan. Jika kami telah menyelesaikan boneka Anda dan Anda bersikeras membatalkan pesanan, akan dikenakan biaya 50%. Dalam kasus lain, kami tidak hanya menyelesaikan boneka Anda tetapi juga mengirimkannya, maka pesanan tidak akan dibatalkan, harap dipahami.
Harap berhati-hati dalam memberikan informasi pengiriman Anda. Apa yang Anda berikan adalah bagaimana label pengiriman Anda akan dicetak. Pesanan yang dikembalikan kepada kami karena tidak terkirim akan dikenakan biaya pemrosesan 50% dan tidak ada pengembalian dana pengiriman yang akan diberikan.
Temukan cara mudah untuk menjelajahi keinginan Anda. Nikmati pengalaman belanja yang lebih lancar, cepat, dan benar-benar rahasia langsung di perangkat seluler Anda.
Tersedia untuk iOS & Android