Elovedolls les remboursements sont répartis dans les situations suivantes :
Si l'option par défaut est sélectionnée et que votre poupée est différente de la première photo de la page poupée, veuillez contacter notre service client à la réception de votre poupée. Nous nous chargerons de remplacer la poupée immédiatement ou de vous envoyer des pièces de rechange en fonction de la nature du problème. Si vous choisissez de remplacer la poupée, vous devez nous la renvoyer dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Pour des raisons d'hygiène, nous remplaçons uniquement la poupée inutilisée.
Veuillez noter que si vous ne sélectionnez pas les options par défaut (telles que le teint par défaut, la couleur des yeux par défaut, la perruque par défaut, le corps par défaut...), votre poupée peut être différente de la photo.
Chaque poupée aura une légère différence. Les éléments suivants ne seront pas considérés comme défectueux :
Légères différences de couleur de peau ou imperfections - En raison de la méthode d'injection du TPE ou du silicone dans le moule, de légères différences de couleur et imperfections cutanées sur les poupées sexuelles sont normales. Votre poupée sera unique. La couleur de peau sera toujours légèrement différente sur l'écran ou sur la photo par rapport à la réalité, selon la lumière à laquelle elle est exposée.
Traces de moulage – Toutes les poupées sont moulées et laissent généralement des traces au point d'injection du TPE ou du silicone (généralement à l'arrière de la poupée, près du cou) et à la fermeture du moule (généralement sur le côté de la poupée). Pour les poupées en silicone, ces traces sont impossibles à éviter et à réparer complètement, car (contrairement aux poupées en TPE) une fois la poupée formée, la chaleur ne peut pas faire fondre le silicone.
Ongles des doigts et des pieds : il arrive que les ongles de la poupée se détachent pendant le transport. Pour faciliter le retrait, la personnalisation et la réparation des ongles, nous utilisons une petite quantité de colle à ongles. Si vous recevez une poupée dont les ongles sont détachés, il suffit de les recoller avec de la colle à ongles.
Cils - Les cils peuvent se détacher pendant le transport. Si cela se produit, recollez-les simplement selon les instructions de votre poupée, avec de la colle à cils TPE ou silicone de sécurité.
Mamelons - Une partie des mamelons est dessinée à la main sur la poupée, ce qui peut provoquer une légère asymétrie ou de subtiles différences de forme.
Implants – Certains fabricants de poupées utilisent des cheveux humains pour leurs implants. Par conséquent, de légères différences de couleur peuvent apparaître entre les cheveux implantés.
Cou : à moins de choisir un modèle monobloc, il y aura toujours un espace entre le cou et la tête de la poupée. Cet espace est généralement plus visible lorsque la poupée est allongée.
Différences de maquillage : lorsque vous choisissez les options de maquillage par défaut, vous vous efforcerez de reproduire le maquillage de la poupée présenté sur la photo. Veuillez noter que chaque poupée étant réalisée manuellement par un maquilleur, le résultat sera toujours légèrement différent de celui présenté sur la photo. Votre poupée sera unique. Nous vous rappelons que vous pouvez demander à voir les photos de votre poupée avant l'expédition afin de la visualiser et de vérifier son maquillage et autres caractéristiques esthétiques. Ces demandes peuvent légèrement retarder la livraison de votre poupée.
Veuillez également lire attentivement notre section FAQ pour vous assurer que vous n'endommagerez pas votre poupée par erreur (c'est-à-dire exposer votre poupée à des températures élevées ou la laisser trop longtemps dans un endroit incorrect). Les dommages causés par la négligence de l'utilisateur ne sont pas couverts par l'assurance.
Si vous constatez que votre colis et votre poupée sont gravement endommagés pendant le transport, vous devez refuser le colis en raison des dommages et déposer immédiatement une réclamation auprès du transporteur. Vous pourrez alors demander un retour sans payer de frais supplémentaires.
Après réception de votre colis, nous vous demandons de bien vouloir réaliser une vidéo de déballage de la poupée et de vous assurer qu'elle n'est pas perdue ou endommagée.
Si vous constatez que votre poupée est endommagée ou qu'il manque certaines pièces, veuillez déposer immédiatement une réclamation auprès du transporteur et nous informer du numéro de dossier dans les 48 heures suivant la réception de votre poupée. Nous prendrons soin du reste pour vous.
Selon la gravité des dommages, nous pouvons vous envoyer des pièces de rechange, des pièces de rechange ou des kits de réparation pour la poupée. Si vous choisissez de remplacer la poupée, vous devez nous la renvoyer dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Pour des raisons d'hygiène, nous remplaçons uniquement la poupée inutilisée.
Les dommages à la poupée peuvent être causés par des manipulations inappropriées, comme l'exposition de votre poupée à des températures élevées, la laisser trop longtemps dans la mauvaise position ou le port de vêtements colorés pouvant contaminer le TPE. Par conséquent, sans une vidéo de déballage appropriée, nous ne saurons pas qui est responsable de la perte.
Nous n'offrons pas de remboursement pour toute autre raison qu'un produit endommagé à l'arrivée.
Toutefois, si vous recevez un produit défectueux, n'hésitez pas à nous contacter dans les 24 heures. Il est important d'inclure autant de détails que possible, y compris les images et vidéos, auquel cas envoyez-nous un e-mail à [email protected]Nous pourrons alors résoudre le problème. Il est donc essentiel de l'inspecter de la tête aux pieds avant de l'utiliser dès réception. C'est très important.
Si l'article est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, vous n'êtes éligible à aucun retour ou échange. Vous devez faire preuve de bon sens et prendre soin de l’article pour éviter tout dommage au produit.
Nous apprécions tous vos commentaires car ils peuvent nous aider à travailler avec nos fabricants pour éviter que ces problèmes ne se reproduisent à l'avenir.
Le traitement des commandes commence généralement dans les 6 heures suivant la réception de votre commande, veuillez donc vous assurer que votre commande est correcte avant d'appuyer sur le bouton Soumettre. Si vous devez annuler en raison d'une erreur de fonctionnement, veuillez annuler la commande dès que possible dans les 6 heures suivant la commande. Dans ce cas, des frais de transaction de 5 % seront facturés. Ces frais sont facturés par PayPal ou par carte de crédit. Après une commande de plus de 6 heures, la poupée peut avoir commencé la production et l'annulation de la commande entraînera des pertes. Si nous avons commencé à traiter votre commande et que vous souhaitez toujours annuler votre commande, des frais d'annulation de 20 % vous seront facturés pour vos commandes annulées. Si nous avons terminé votre poupée et que vous insistez pour annuler votre commande, 50 % vous seront facturés. Dans un autre cas, nous avons non seulement terminé votre poupée, mais nous l'avons également expédiée, la commande ne sera alors pas annulée, veuillez comprendre.
Veuillez prendre soin de fournir vos informations d'expédition. Ce que vous fournissez correspond exactement à la manière dont votre étiquette d’expédition sera imprimée. Les commandes qui nous sont retournées comme non livrables entraîneront des frais de traitement de 50 % et aucun remboursement d'expédition ne sera émis.
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