Elovedolls refundace jsou rozděleny do následujících situací:
Pokud je vybrána výchozí možnost a vaše panenka vypadá jinak než na první fotografii na stránce s panenkami, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na recepci vaší panenky. Zajistíme okamžitou výměnu panenky nebo vám zašleme náhradní díly podle povahy problému. Pokud se rozhodnete panenku vyměnit, musíte nám panenku zaslat zpět do 14 dnů po obdržení zboží. Z hygienických důvodů vyměňujeme pouze nepoužitou panenku.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud nezvolíte výchozí možnosti (jako je výchozí odstín pleti, výchozí barva očí, výchozí paruka, výchozí tělo...), může vaše panenka vypadat jinak než na fotografii.
Každá panenka bude mít malý rozdíl. Následující prvky nebudou považovány za vadné:
Drobné rozdíly v barvě pleti nebo vady – Vzhledem ke způsobu vstřikování TPE nebo silikonu do formy jsou drobné barevné rozdíly a vady na kůži u sexuálních panenek normální. Vaše panenka bude jedinečná. Barva pleti se na obrazovce nebo fotografii bude vždy mírně lišit od skutečné panenky v závislosti na světle, kterému je vystavena.
Stopy po formě – Všechny panenky jsou formovány a obvykle zanechávají stopy na místě vstřikování TPE nebo silikonu (obvykle na zadní straně panenky poblíž krku) a tam, kde je forma uzavřena (obvykle na boku panenky). U silikonových panenek se těmto stopám nelze zcela vyhnout a opravit je, protože (na rozdíl od TPE panenek) po vytvarování panenky nelze silikon roztavit teplem.
Nehty na rukou a nohou - Někdy se nehty na panence během přepravy uvolní. Abychom zajistili snadné odstranění, úpravu a opětovnou fixaci nehtů, používáme pouze malé množství lepidla na nehty. Pokud obdržíte panenku s uvolněnými nehty, jednoduše ji znovu připevněte lepidlem na nehty.
Řasy - Řasy se mohou během přepravy uvolnit. Pokud k tomu dojde, jednoduše je znovu připevněte podle pokynů vaší panenky, TPE nebo silikonového lepidla na řasy.
Bradavky - Část bradavek je na panence nakreslena ručně, což může způsobit mírnou asymetrii nebo jemné rozdíly ve tvaru.
Implantáty – Někteří výrobci panenek používají pro implantáty lidské vlasy. Proto může docházet k drobným barevným rozdílům mezi implantovanými vlasy.
Krk – Pokud si nevyberete jednodílný model, mezi krkem a hlavou panenky bude vždy mezera. Tato mezera je obvykle výraznější, když panenka leží.
Rozdíly v líčení - při výběru výchozích možností líčení se budete snažit, aby líčení panenky odpovídalo fotografii. Upozorňujeme, že vzhledem k tomu, že každou panenku ručně vyrábí vizážistka, výsledné líčení se vždy mírně liší od líčení na fotografii. Vaše panenka bude jedinečná. Připomínáme, že před odesláním si můžete požádat o prohlédnutí fotografií vaší panenky, abyste si panenku konečně prohlédli a ověřili líčení a další estetické vlastnosti. Takové požadavky mohou mírně zpozdit doručení vaší panenky.
Přečtěte si prosím pozorně také naši sekci FAQ, abyste měli jistotu, že svou panenku omylem nepoškodíte (tj. nevystavíte ji vysokým teplotám nebo ji nenecháte příliš dlouho na nesprávném místě). Na škody způsobené nedbalostí uživatele se pojištění nevztahuje.
Pokud zjistíte, že váš balíček a panenka jsou při přepravě vážně poškozeny, musíte zásilku z důvodu poškození odmítnout a ihned uplatnit reklamaci u přepravce. Poté můžete požádat o vrácení bez placení dalších poplatků.
Po obdržení vašeho balíčku vás laskavě žádáme, abyste natočili video z rozbalování panenky a ujistili se, že se neztratila nebo nepoškodila.
Pokud zjistíte, že je vaše panenka poškozená nebo chybí některé části, podejte prosím neprodleně reklamaci přepravci a do 48 hodin po obdržení vaší panenky nám sdělte číslo pouzdra. O zbytek se postaráme za vás.
V závislosti na závažnosti poškození vám můžeme zaslat náhradní díly, náhradní díly nebo sady na opravu panenky. Pokud se rozhodnete panenku vyměnit, musíte nám panenku zaslat zpět do 14 dnů po obdržení zboží. Z hygienických důvodů vyměňujeme pouze nepoužitou panenku.
Poškození panenky může být způsobeno nesprávnou manipulací, jako je vystavení panenky vysokým teplotám, ponechání panenky příliš dlouho v nesprávné poloze nebo nošení barevného oblečení, které může kontaminovat TPE. Bez pořádného unboxing videa se tedy nedozvíme, kdo je za ztrátu zodpovědný.
Nenabízíme vrácení peněz z jiného důvodu, než je poškození produktu při příjezdu.
V případě, že obdržíte vadný produkt, neváhejte nás kontaktovat do 24 hodin. Je důležité uvést co nejvíce podrobností včetně všech obrázků a videí, v takovém případě nám pošlete e-mail na adresu [chráněno e-mailem]. Poté můžeme pracovat na vyřešení problému. Před použitím při převzetí panenky ji tedy musíte zkontrolovat od hlavy až k patě. To je velmi důležité.
Pokud je položka poškozena nesprávným použitím, nemáte nárok na vrácení nebo výměnu. Musíte mít zdravý rozum a starat se o věc, aby nedošlo k poškození produktu.
Oceňujeme jakoukoli zpětnou vazbu a také nám může pomoci spolupracovat s našimi výrobci, abychom se v budoucnu vyhnuli opakování těchto problémů.
Zpracování objednávky začíná obecně do 6 hodin od přijetí vaší objednávky, proto se prosím před stisknutím tlačítka Odeslat ujistěte, že je vaše objednávka správná. Pokud potřebujete zrušit kvůli chybě obsluhy, zrušte prosím objednávku co nejdříve do 6 hodin od objednávky. V tomto případě bude účtován 5% transakční poplatek. Tento poplatek je účtován prostřednictvím služby PayPal nebo kreditní karty. Po objednání delším než 6 hodin se mohla panenka začít vyrábět a zrušení objednávky způsobí ztráty. Pokud jsme zahájili zpracování vaší objednávky a vy si přesto přejete objednávku zrušit, bude vám za zrušené objednávky účtován storno poplatek ve výši 20 %. Pokud jsme vaši panenku dokončili a vy trváte na zrušení objednávky, bude vám účtováno 50 %. V jiném případě jsme vaši panenku nejen dokončili, ale také odeslali, pak nebude objednávka zrušena, pochopte prosím.
Věnujte prosím pozornost poskytování informací o přepravě. Poskytnete přesně to, jak bude vytištěn váš přepravní štítek. Objednávky vrácené k nám jako nedoručitelné budou mít za následek 50% poplatek za zpracování a nebude vrácena žádná částka za dopravu.
Objevte bezproblémový způsob procházení svých přání. Užijte si plynulejší, rychlejší a naprosto diskrétní nakupování přímo na svém mobilním zařízení.
K dispozici pro iOS a Android