Elovedolls يتم تقسيم المبالغ المستردة إلى الحالات التالية:
إذا تم تحديد الخيار الافتراضي وكانت دميتك تبدو مختلفة عن الصورة الأولى الموجودة على صفحة الدمية، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا في مكتب استقبال دميتك. سوف نقوم بالترتيب لاستبدال الدمية على الفور أو نرسل لك قطع غيار بناءً على طبيعة المشكلة. إذا اخترت استبدال الدمية، فيجب عليك إرسال الدمية إلينا خلال 14 يومًا بعد استلام البضاعة. لأسباب صحية، نقوم فقط باستبدال الدمية غير المستخدمة.
يرجى ملاحظة أنه إذا لم تقم بتحديد الخيارات الافتراضية (مثل لون البشرة الافتراضي، ولون العين الافتراضي، والشعر المستعار الافتراضي، والجسم الافتراضي...)، فقد تبدو دميتك مختلفة عن الصورة.
ستختلف كل دمية قليلاً عن الأخرى. ولن تُعتبر العناصر التالية معيبة:
اختلافات طفيفة في لون البشرة أو عيوب - نظرًا لطريقة حقن مادة TPE أو السيليكون في القالب، فإن وجود اختلافات طفيفة في اللون وعيوب في بشرة الدمى الجنسية أمر طبيعي. ستكون دميتك فريدة من نوعها. سيبدو لون البشرة دائمًا مختلفًا قليلاً على الشاشة أو في الصورة عنه في الواقع، وذلك حسب الإضاءة التي يتعرض لها.
علامات القالب - تُصنع جميع الدمى بالقوالب، وعادةً ما تترك علامات على موضع حقن مادة TPE أو السيليكون (عادةً على ظهر الدمية بالقرب من الرقبة) ومكان إغلاق القالب (عادةً على جانب الدمية). بالنسبة لدمى السيليكون، يستحيل تجنب هذه العلامات أو إصلاحها تمامًا، لأنه (على عكس دمى TPE) بمجرد تشكيل الدمية، لا يمكن استخدام الحرارة لإذابة السيليكون.
أظافر اليدين والقدمين - قد تنفك أظافر الدمية أحيانًا أثناء النقل. ولضمان سهولة إزالة الأظافر وتعديلها وإعادة تثبيتها، نستخدم كمية قليلة من غراء الأظافر. إذا استلمتِ دمية بأظافر مفكوكة، فما عليكِ سوى إعادة تثبيتها باستخدام غراء الأظافر.
الرموش - قد تنفك الرموش أثناء النقل. في هذه الحالة، ما عليك سوى إعادة تثبيتها وفقًا لتعليمات دميتك، باستخدام غراء رموش آمن مصنوع من مادة TPE أو السيليكون.
الحلمات - يتم رسم جزء من الحلمات يدويًا على الدمية، مما قد يتسبب في عدم تناسق طفيف أو اختلافات دقيقة في الشكل.
زراعة الشعر - يستخدم بعض مصنعي الدمى شعرًا بشريًا لزراعة الشعر. لذلك، قد يتسبب ذلك في اختلافات طفيفة في لون الشعر المزروع.
الرقبة - ما لم تختر نموذجًا من قطعة واحدة، ستكون هناك دائمًا فجوة بين رقبة الدمية ورأسها. وتكون هذه الفجوة أكثر وضوحًا عادةً عندما تكون الدمية مستلقية.
اختلافات المكياج - عند اختيارك خيارات المكياج الافتراضية، سنبذل قصارى جهدنا لمطابقة مكياج الدمية الظاهر في الصورة. يُرجى العلم أنه نظرًا لأن كل دمية تُزيّن يدويًا بواسطة خبيرة تجميل، فإن المكياج الناتج قد يختلف قليلًا عن المكياج الظاهر في الصورة. ستكون دميتك فريدة من نوعها. نُذكّرك بأنه يمكنك طلب معاينة صور دميتك قبل الشحن للتأكد من مظهرها النهائي والتحقق من المكياج والخصائص الجمالية الأخرى. قد يؤدي هذا الطلب إلى تأخير بسيط في تسليم دميتك.
يرجى أيضًا قراءة قسم الأسئلة الشائعة بعناية للتأكد من أنك لن تلحق الضرر بدميتك عن طريق الخطأ (أي تعريض دميتك لدرجات حرارة عالية أو تركها في مكان غير صحيح لفترة طويلة جدًا). لا يغطي التأمين الأضرار الناجمة عن إهمال المستخدم.
إذا وجدت أن طردك ودميتك قد تعرضا لأضرار جسيمة أثناء النقل، فيجب عليك رفض الطرد على أساس الضرر وتقديم مطالبة على الفور إلى شركة النقل. ويمكنك بعد ذلك طلب الإرجاع دون دفع أي رسوم إضافية.
بعد استلام الطرد الخاص بك، نطلب منك عمل فيديو لتفريغ الدمية والتأكد من عدم فقدانها أو تلفها.
إذا وجدت أن دميتك تالفة أو مفقودة بعض الأجزاء، فيرجى تقديم مطالبة إلى شركة النقل على الفور وإبلاغنا برقم الحالة في غضون 48 ساعة بعد استلام دميتك. ونحن سوف نعتني بالباقي بالنسبة لك.
اعتمادًا على شدة الضرر، يمكننا أن نرسل لك قطع غيار أو قطع غيار أو أدوات إصلاح للدمية. إذا اخترت استبدال الدمية، فيجب عليك إرسال الدمية إلينا خلال 14 يومًا بعد استلام البضاعة. لأسباب صحية، نقوم فقط باستبدال الدمية غير المستخدمة.
قد يكون الضرر الذي يلحق بالدمية ناتجًا عن التعامل غير السليم، مثل تعريض الدمية لدرجات حرارة عالية، أو تركها في وضع خاطئ لفترة طويلة جدًا، أو ارتداء بعض الملابس الملونة التي قد تلوث TPE. لذلك، بدون مقطع فيديو مناسب لفتح العلبة، لن نعرف من المسؤول عن الخسارة.
نحن لا نقدم المبالغ المستردة لأي سبب آخر بخلاف المنتج التالف عند الوصول.
مع ذلك، في حال استلامك منتجًا معيبًا، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة. من المهم تزويدنا بأكبر قدر ممكن من التفاصيل، بما في ذلك أي صور أو مقاطع فيديو، وفي هذه الحالة، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] . سنعمل حينها على حل المشكلة. لذا، يُرجى فحص الدمية جيدًا من رأسها إلى أخمص قدميها قبل استخدامها فور استلامها. هذا أمر بالغ الأهمية.
إذا تعرض المنتج للتلف بسبب الاستخدام غير السليم، فلن تكون مؤهلاً لأي إرجاع أو استبدال. يجب أن يكون لديك الحس السليم وتعتني بالمنتج لتجنب أي ضرر للمنتج.
نحن نقدر أي تعليقات كما أنها يمكن أن تساعدنا في العمل مع الشركات المصنعة لدينا لتجنب تكرار هذه المشكلات في المستقبل.
تبدأ معالجة الطلب خلال 6 ساعات من استلام طلبك بشكل عام، لذا يرجى التأكد من صحة طلبك قبل الضغط على زر الإرسال. إذا كنت بحاجة إلى الإلغاء بسبب خطأ في التشغيل، فيرجى إلغاء الطلب في أقرب وقت ممكن خلال 6 ساعات من الطلب. في هذه الحالة، سيتم فرض رسوم معاملة بنسبة 5٪. يتم فرض هذه الرسوم عن طريق PayPal أو بطاقة الائتمان. بعد الطلب لأكثر من 6 ساعات، قد تكون الدمية قد بدأت في الإنتاج، وسيتسبب إلغاء الطلب في حدوث خسائر. إذا بدأنا في معالجة طلبك، وما زلت ترغب في إلغاء طلبك، فسيتم فرض رسوم إلغاء بنسبة 20% على طلباتك الملغاة. إذا انتهينا من دميتك وأصررت على إلغاء طلبك، فسيتم تحصيل 50%. في حالة أخرى، لم ننتهي من دميتك فحسب، بل قمنا أيضًا بشحنها، ثم لن يتم إلغاء الطلب، يرجى تفهم ذلك.
يرجى الحرص على تقديم معلومات الشحن الخاصة بك. ما تقدمه هو بالضبط كيفية طباعة ملصق الشحن الخاص بك. ستؤدي الطلبات التي يتم إرجاعها إلينا باعتبارها غير قابلة للتسليم إلى فرض رسوم معالجة بنسبة 50% ولن يتم استرداد أي مبالغ شحن.
اكتشف طريقة سلسة لتصفح ما ترغب به. استمتع بتجربة تسوق أكثر سلاسة وسرعة وسرية تامة مباشرة على جهازك المحمول.
متاح لنظامي iOS و Android